(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到劉先生對(duì)“1藥網(wǎng)”的投訴稱購(gòu)買商品未收到貨。
以下為改用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
由于劉先生病情惡化，他7月31日在1藥網(wǎng)更康大藥房旗艦店購(gòu)買5盒天麻壯骨丸，每盒23元，在加運(yùn)費(fèi)12元，共付款127元(訂單號(hào)：20160731162729898431)。他通過(guò)銀行卡付款成功，銀行卡已經(jīng)扣127元，但每有接到1藥網(wǎng)發(fā)貨記錄，只有收款，沒有發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
對(duì)此，1藥網(wǎng)回復(fù)稱，此件核實(shí)商家在8月1日已發(fā)貨，快遞單號(hào)為：500376950360 圓通快遞，4號(hào)已到達(dá)站點(diǎn)，因客戶地址是需要自取，快遞公司一直聯(lián)系不上客戶。商家已短信告知自取地址?，F(xiàn)包裹滯留在站點(diǎn)，最終已聯(lián)系收貨人劉先生裹在站點(diǎn)需自取，客戶表示會(huì)讓人去站點(diǎn)取件。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016sts.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/舒研）
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