(電子商務研究中心訊) 2016年8月16日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱退貨難、不予發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：扣錯錢，不退貨
肖小姐稱8月2日在樂視官網(wǎng)參加充490返500，充了10單莫名其妙扣11筆錢，然后我開始了漫長的討要。
第一，在這個過程中樂視從來沒有主動來解釋過進展，8月3日多扣的490元開始退還，其它10筆說是因為會員服務不給退，求告無門，被迫接受。
第二，因為現(xiàn)金賬單出現(xiàn)錯誤，我將之前用返還的4000樂券另加現(xiàn)金1598元下單的電視電視訂單取消了繼續(xù)下單。然后第二天我的訂單就莫名被鎖死了，不顯示退款，之后樂視說會員服務不退款，哪怕他們多扣錢也僅僅是把多扣的錢退回來，其余還是樂券，所以我只能等退樂券才能重新下單。
千辛萬苦解決了多扣我的錢的問題，發(fā)現(xiàn)訂單一直鎖死狀態(tài)。多次撥打樂視客服，希望要么立即退款和樂券，因為要等著樂券重新下單，而且我下單后兩分鐘立即取消，訂單都沒出來退貨不牽扯任何問題。
要么把鎖死的訂單恢復發(fā)貨，客服說沒遇到過這種情況要請示領導，然后還是沒有任何主動回應，我就每天100個電話問，結果最后直接告訴我財務跟客服沒關系，他們管不了，只能等著。
第三，買的X65電視配的云底座，云底座選配價格是399元，結果到家發(fā)現(xiàn)云底座太大我家電視柜是中間凸起的放不。訂單號為4072352720318。
由于云底座和電視是單獨發(fā)貨包裝的，樂視之前退款拖太久，我就掏229從安裝那買了支架把電視裝墻上，云底座沒有打開準備退貨。
這個云底座399明碼標價買的，而且獨立包裝，并且當初如果選掛架是免費的，我自己選錯了掏錢買了也算承擔責任，不跟樂視扯皮，而且愿意支付順豐費用寄回去，畢竟云底座不裝電視擺家里也沒啥用也沒地方，而且他們承諾的7天無條件退貨是吧。打電話一問，樂視稱不能退，要退連電視一起退，然后我再重新買。
樂視商城回復稱致電用戶表示電視已經(jīng)收到后掛機。
案例二：超過發(fā)貨時間不予發(fā)貨
王先生稱7月3日在樂視官網(wǎng)購買一部樂視max2手機，預定發(fā)貨時間是2016年7月31日到2016年8月7日，但現(xiàn)在時間已經(jīng)超過了也沒有個說法什么時候發(fā)貨，訂單號為4072584891366。
樂視商城回復稱致電用戶表示商城購買的手機至今未發(fā)貨，告知用戶先核實情況，已加急安排發(fā)貨，有結果會再次聯(lián)系用戶。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016sts.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”(文/若貝）
