(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美團(tuán)的投訴稱(chēng)取消訂單后賣(mài)家依然送餐、用戶毫不知情多了一個(gè)訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：取消訂單后賣(mài)家依然送餐
高女士稱(chēng)在紐約夯薯瘋(漢口火車(chē)站店)點(diǎn)了外賣(mài)，訂單號(hào): 2127920434377422。
在下單后5分鐘點(diǎn)了取消，商家打電話聯(lián)系，劈頭蓋臉就對(duì)我一頓吼，之后不顧我的取消申請(qǐng)，仍堅(jiān)持讓外送員送餐，我始終沒(méi)有簽收貨物。
后聯(lián)系美團(tuán)客服，客服說(shuō)在我取消訂單時(shí)商家已經(jīng)做好(但是沒(méi)有任何證據(jù)支撐，僅憑商家一面之詞)不能取消，只能在賬戶中返還百分之五十的費(fèi)用。
案例二：毫不知情多了一個(gè)訂單
周女士8月3日通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)8寸多點(diǎn)蛋糕，在不知情的情況下被下了2個(gè)訂單，扣了2次費(fèi)用。訂單號(hào): 179461344469。
在網(wǎng)站上找了學(xué)院a區(qū)多點(diǎn)蛋糕店的電話，致電過(guò)去在確認(rèn)可以定蛋糕后，下單購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)單。但沒(méi)想到下班后去的店里領(lǐng)取的時(shí)候被告知沒(méi)有接到電話。然后打開(kāi)美團(tuán)網(wǎng)看到待消費(fèi)里面有券就以為店家沒(méi)有驗(yàn)證成功，就讓店家驗(yàn)了券。
回家等待送蛋糕的途中接到多點(diǎn)蛋糕建行店的電話讓領(lǐng)蛋糕感覺(jué)很奇怪，才打開(kāi)app看是什么情況，結(jié)果顯示自己定了2個(gè)蛋糕。就納悶了，只買(mǎi)了一個(gè)，也只支付了一個(gè)為什么會(huì)出現(xiàn)2個(gè)？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美團(tuán)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用退款問(wèn)題頻現(xiàn)剖析之下的美團(tuán)網(wǎng)》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/mtw/)(文/婧子)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
