(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月15日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到楊女士對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴稱帳號(hào)無法正常購物，客服無解決。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
楊女士表四七當(dāng)當(dāng)網(wǎng)帳號(hào)“bbmmuu”自2016年5月份至今無法正常購物，每次一下完單就被自動(dòng)取消。
后電話聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服被告知是因?yàn)楸救祟l繁無故取消訂單數(shù)量過多造成系統(tǒng)限制購買。本人詢問如何解決，當(dāng)當(dāng)客服表示無解決辦法，建議使用其他帳號(hào)進(jìn)行購買。
因?yàn)榇速~號(hào)是鉆石會(huì)員級(jí)別，上面還有未使用的積分：212373，對(duì)于當(dāng)當(dāng)客服人員的建議本人無法接受。希望其能為消費(fèi)者利益考慮恢復(fù)帳號(hào)的正常使用功能。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘 虛假促銷遭質(zhì)疑 剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購物結(jié)癥》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/ddw/) (文/九份）
