(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到張女士對(duì)“冰帆海淘”的投訴稱運(yùn)費(fèi)政策不透明，客服推脫敷衍。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張女士表示冰帆海淘一再不講信用，之前下了單后，發(fā)貨十幾天，客服打來電話才告訴我補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，并且威脅不補(bǔ)就滯留貨物。訂單號(hào): BF5776856CD579A690。
令人生氣的是，錢全部付完才告知客戶需要支付更高價(jià)的郵費(fèi)。這樣是不公平的，我認(rèn)為一開始有隱瞞郵費(fèi)的嫌疑。
貨物購買一個(gè)多月了，還在清關(guān)中，客服一再說，讓耐心等。又謊稱馬上快清完，但是等到已經(jīng)清關(guān)都清了半個(gè)月，又來電話說證件需要重新傳，之前的不行。
一直推脫貨物，現(xiàn)在又告知貨物要月底，相當(dāng)于兩個(gè)月了。作為客戶，已經(jīng)不能相信客服的話了，望冰帆能給一個(gè)滿意真實(shí)的回答，不然申請(qǐng)退費(fèi)退貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于冰帆海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
