(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到路先生對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴稱質(zhì)疑信息遭泄漏，使得遭遇詐騙。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
路先生于8月6日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)訂購(gòu)一本書(shū)，訂單號(hào): 34049759350。
8月8日接到聲稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣家的書(shū)店人員的電話，詢問(wèn)我在他這里買的書(shū)是否收到書(shū)，我核實(shí)后回復(fù)沒(méi)有收到書(shū)。
此時(shí)，對(duì)方稱有物流車輛運(yùn)輸途中發(fā)生車禍，我的貨物應(yīng)該是確認(rèn)為損毀了，物流系統(tǒng)由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)調(diào)整為送達(dá)狀態(tài)和收貨確認(rèn)狀態(tài)，并自動(dòng)為顧客申請(qǐng)退貨，請(qǐng)不要介意，并請(qǐng)我這邊配合退款頁(yè)面信息，盡快退款給我，并告知，如果需要書(shū)的話收到退款后請(qǐng)重新拍。
后我按要求輸入退款賬號(hào)，密碼等后，總是顯示登錄超時(shí)，退款失敗，由于時(shí)間消耗較長(zhǎng)，我說(shuō)不要退款了，以后再說(shuō)，我另行拍下，其后發(fā)現(xiàn)輸入的兩張銀行卡被盜刷總計(jì)4462+2300=6762元，其后我方第一時(shí)間到廣東省中山市石岐區(qū)宏基路派出所報(bào)案。
在派出所內(nèi)經(jīng)提示，撥打當(dāng)當(dāng)客服電話，闡明情況，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服說(shuō)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的信息是顧客修改或或第三方侵入顧客電腦進(jìn)行的修改，損失與當(dāng)當(dāng)無(wú)關(guān)，并請(qǐng)盡快報(bào)案。
由于我的當(dāng)當(dāng)賬號(hào)、密碼、購(gòu)買的書(shū)籍信息、電話號(hào)碼等未告知任何無(wú)關(guān)人員，因此我方投訴當(dāng)當(dāng)網(wǎng)泄露顧客信息，不實(shí)更改當(dāng)當(dāng)系統(tǒng)的訂單狀態(tài)，收發(fā)貨狀態(tài)，物流狀態(tài)、顧客退換貨信息，并對(duì)當(dāng)當(dāng)系統(tǒng)退貨原因欄目?jī)?nèi)的明顯詐騙信息等監(jiān)控、過(guò)濾、篩選不足，致使顧客被成功詐騙。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘 虛假促銷遭質(zhì)疑 剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購(gòu)物結(jié)癥》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/ddw/)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
