(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)華為商城的投訴稱騙子誘導(dǎo)下單不予阻止發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
牛小姐稱通過(guò)支付寶聊天聯(lián)系了一個(gè)人，在他那里買手機(jī)，對(duì)方騙子給了一個(gè)二維碼，讓我通過(guò)掃描二維碼付款，就是華為商城的二維碼，訂單號(hào)為2390121109。
當(dāng)我付款后，對(duì)方騙子將我刪除拉黑，并把收貨人和收貨地址改到他那里去了。
我給華為商城客服打電話，客服建議我報(bào)警，并提供報(bào)警回執(zhí)。
當(dāng)天下午我就報(bào)警，并給他們的郵箱里發(fā)了報(bào)警回執(zhí)。當(dāng)我第二天打電話詢問(wèn)結(jié)果時(shí)，華為商城客服說(shuō)我沒有提供警方處置建議，如果不提供所謂的警方處置建議，就會(huì)正常發(fā)貨。
我第二天下午又去了派出所，讓昨天接我這個(gè)案子的警察給我開一份警方處置建議?？墒蔷旖o我說(shuō)，根本沒有警方處置建議這個(gè)文書，報(bào)警回執(zhí)就已經(jīng)能說(shuō)明問(wèn)題。
晚上我又給華為商城打電話，華為商城堅(jiān)持要警方處置建議?，F(xiàn)在是一邊要建議，一邊說(shuō)沒有，我不知道該怎么辦。只能每天不停的給商城打電話來(lái)反映這件事情，希望他們不要發(fā)貨，并給我退款。華為商城不作為，推卸責(zé)任，不調(diào)查的行為很讓人憤怒。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于華為商城處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋如下：
華為商城以“賬號(hào)”為單位，但該訂單不是客戶自己賬號(hào)里訂單，收貨人也非本人?？蛻魧儆诘谌剑A為商城沒有權(quán)利對(duì)賬號(hào)的正常訂單進(jìn)行修改，在沒有公權(quán)力機(jī)關(guān)裁判的基礎(chǔ)上，華為商城沒有權(quán)利變更消費(fèi)者的購(gòu)物信息和狀態(tài)。
所以請(qǐng)客戶盡快報(bào)警，提供報(bào)警回執(zhí)和警方處置建議(姓名/身份證號(hào)/訂單號(hào)/金額)發(fā)送至商城客服郵件，收到郵件后，我們會(huì)根據(jù)警方處置建議辦理。客戶不接受。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝）
