(電子商務研究中心訊) 導讀：近日，市民高女士撥打大眾網新聞熱線反映，百度糯米與其合作期間不守信用，拖欠4個月款項遲遲不予結算。高女士稱，店鋪在百度糯米平臺上線前期，結款周期為7天，由百度糯米市場部員工結算后打款至高女士銀行賬戶，自4月1日起，便沒再收到百度糯米的打款，至今已欠款近3000元，期間多次致電其市場部員工欲與其溝通均被拒接。
高女士稱，百度糯米在與其合作時既沒有簽訂合同也無任何書面協議，“我同時也在跟美團等平臺合作，均簽訂正規(guī)合同”，據高女士表示，濰坊地區(qū)的百度糯米平臺由一家名為山東中迅網絡傳媒的公司代為運營，便質疑合作時未簽訂合同及結款不及時系因公司管理不到位所致。
8月10日，有關記者就濰坊地區(qū)百度糯米與商戶合作未簽訂合同并拖欠款項一事進行采訪，多次致電百度糯米市場部員工電話，均無人接聽。隨即撥打百度糯米全國客服熱線進行采訪，工作人員稱，各地區(qū)業(yè)務對接均具體分配到某一位業(yè)務員，并無相關部門負責。根據工作人員提供的業(yè)務員聯系方式，記者致電仍未被接聽。（來源：大眾網 文/單文玲）
據國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶、入駐商家對“百度糯米”的投訴反映，賬戶被盜、退款不合理、團購無法使用等是用戶投訴的熱點問題。以下為全國各地的“百度糯米”用戶向我們發(fā)來的部分相關投訴典型案例：
案例一：商家資金被無故凍結
莫先生稱店于2016年5月被告知資金被凍結，聯系業(yè)務員和客服他們都說處理不了，要我去北京自己處理，當我來到北京百度糯米找到他們相關的負責人的時候，他說我作弊要查我的店鋪，查完之后知道結果沒作弊的時候他們又說要我提供相關本店的資料。
等我提供完后他們就耍賴，一句話不給，找任何理由。你一開口說話就有一堆保安圍著你，把你從他們公式趕出去?，F在已經兩個多月了，還不給處理，他們很牛逼的來一句“隨便你，反正我們都不怕”。
對此，百度糯米回復稱：商家已聯系客服處理問題，這邊已與商家進一步進行核實的情況的，此商家確實有虛假交易。
案例二：賬戶被盜刷多筆無提醒
周先生稱百度糯米賬戶紅包余額于2016.5.28 21：13-20:29被盜刷5筆總金額4360元，其中正大雞排到店付4300元(1000+1000+1000+1300)，張記農莊大排檔60元，消費編號：9608 5533 7824,9608 5701 3593,9608 6967 0585,9608 6932 6310,9608 7048 8632。
該賬戶已開通余額變動提醒，但盜刷時并無短信提醒。第二天登上賬戶要買東西時發(fā)現賬戶僅剩5毛錢，馬上致電百度糯米客服，客服給的答復是24小時內給回復，請耐心等待，我看到訂單后面有提示，如需退款，請在24小時內聯系商家，于是致電百度糯米網上提供的商家電話，但電話并非真實商家，輾轉聯系上正大雞排BOSS大廈店老板，對方承認刷單行為但并無顧客到店付，而是通過網上交易的，具體流程沒有告知，后致電糯米客服告知他們情況，要求及時回復我，我?guī)椭峁┥碳衣撓捣绞?，客服告?4小時內會有客服聯系我，但24小時內并無回復，后告知48小時，72小時，7個工作日，均承諾有無結果都會回復。
但至7月21日我再次致電后，下午才真正有客服第一次回復，說是第一次接觸這個訂單，跟我核實下賬戶被盜的情況，然后至今再無音信，致電客服永遠都是一句正在處理中，請耐心等待，不知道技術部門核實需要多長時間。我要求百度糯米全額賠償被盜刷金額。
對此，百度糯米回復稱：已核實情況，用戶紅包余額確實被盜，客服已告知可以為客戶申請先行充值被盜金額到百度錢包，一般是2到5個工作日到賬，建議客戶定期修改密碼。并建議客戶注冊賬號時不要使用相同的密碼，客戶接受。
案例三：想按比例退款未果
盧先生稱在百度糯米購買了500元儲值卡，實付312元。訂單號: 100007689575。
后來因商家沒跟糯米合作了，所以余額38元一直沒使用。之前申請退款了，但是退款金額一直沒到賬。
跟糯米客服聯系后，他第一次回答說，按他們比列算，你這個已經是負數了。我不同意，第二次回答說，送我10元優(yōu)惠券，我也不同意。第三次回答，說送反我現金10元，312/500=0.624折38*0.624=23.7元才23.7元啊。
后來他們客服電話打給我威脅說，要么給你10元，要么沒有。
案例四：一月之久退款還沒下來
田女士稱此件事情已經拖了一個月了，今天上午我又打電話繼續(xù)咨詢，先是給百度糯米打的電話，百度糯米客服告知我要給他們的手機充值中心那邊的客服打電話，訂單號: 1220099779。
是手機充值這邊直接給我退款，不存在手機充值中心退款到糯米然后再退到我的原來的支付賬戶，要不就是直接打給支付寶要支付寶客服給我退。
我又打給手機充值中心，手機充值中心告知是中間環(huán)節(jié)現在卡在百度糯米，需要糯米操作退款。然后我又打給支付寶客服。支付寶客服說這個訂單后臺沒有退款通知不能退款。
然后我又打給百度糯米。百度糯米要核實情況，然后剛剛客服來電話告知我，他們技術那邊查完后臺告訴我所有環(huán)節(jié)都在手機充值那邊，我充值的時候是從充值中心充值的就的找充值的客服?，F在我已經無力再打電話了。
案例六：儲值卡未用就自動退款
詹先生稱近日在百度糯米網上購買了500元儲值卡，訂單號: 100073118586。
當天消費了299元，卡里還剩201元，有效期到2019年1月31日2016年8月1日百度糯米網自動給退款了。問客服說是商家原因，就再也不回話了。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，糯米網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《百度糯米成O2O“重災區(qū)”賬號凍結退款遲緩等問題不斷》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/小鏡子)
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
