(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月1日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)百度糯米的投訴稱(chēng)退款遲遲不下來(lái)等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：想按比例退款未果
盧先生稱(chēng)在百度糯米購(gòu)買(mǎi)了500元儲(chǔ)值卡，實(shí)付312元。訂單號(hào): 100007689575。
后來(lái)因商家沒(méi)跟糯米合作了，所以余額38元一直沒(méi)使用。之前申請(qǐng)退款了，但是退款金額一直沒(méi)到賬。
跟糯米客服聯(lián)系后，他第一次回答說(shuō)，按他們比列算，你這個(gè)已經(jīng)是負(fù)數(shù)了。我不同意，第二次回答說(shuō)，送我10元優(yōu)惠券，我也不同意。第三次回答，說(shuō)送反我現(xiàn)金10元，312/500=0.624折38*0.624=23.7元才23.7元啊。
后來(lái)他們客服電話(huà)打給我威脅說(shuō)，要么給你10元，要么沒(méi)有。
案例二：儲(chǔ)值卡未用就自動(dòng)退款
詹先生稱(chēng)2016年7月11日在百度糯米網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了500元儲(chǔ)值卡，訂單號(hào): 100073118586。
當(dāng)天消費(fèi)了299元，卡里還剩201元，有效期到2019年1月31日2016年8月1日百度糯米網(wǎng)自動(dòng)給退款了。問(wèn)客服說(shuō)是商家原因，就再也不回話(huà)了。
案例三：退款問(wèn)題一直不給處理
一位姓陸的用戶(hù)于16年6月22日申請(qǐng)一筆退款，原本買(mǎi)的濟(jì)南世紀(jì)園歡樂(lè)谷成人門(mén)票兩張，訂單號(hào): 963302368877,963305331144。
糯米上寫(xiě)的使用方法是要提前一天致電商家進(jìn)行預(yù)約，我當(dāng)時(shí)預(yù)約了，后來(lái)沒(méi)去就取消了，商家說(shuō)要致電糯米客服進(jìn)行退款。
第一次打電話(huà)糯米客服承諾7-15個(gè)工作日退款可以到賬，可是一直沒(méi)有到賬，后來(lái)再打電話(huà)就說(shuō)款項(xiàng)已經(jīng)打給商家要我找商家退款，商家讓我找糯米，兩家來(lái)回推，已經(jīng)一個(gè)多月一直沒(méi)人處理。
案例四：退款不提示用戶(hù)
王女士稱(chēng)百度糯米團(tuán)購(gòu)訂單金額107.6元，訂單號(hào): 1258226290。
申請(qǐng)退款時(shí)候，顯示實(shí)際支付和退款金額都為107.6元，申請(qǐng)退款成功后，手機(jī)提示退款92.6元，后來(lái)多次電話(huà)和在線(xiàn)客服給糯米和錢(qián)包(期間二者相互推)，花了很多時(shí)間和精力，才搞清楚，支付時(shí)候有一個(gè)滿(mǎn)減15元的活動(dòng)。
但是退款前，商家沒(méi)有任何提示，一直告知退款金額為107.6，導(dǎo)致不知情時(shí)候取消了優(yōu)惠，要求返還優(yōu)惠賠償損失。
案例五：一月之久退款還沒(méi)下來(lái)
田女士稱(chēng)此件事情已經(jīng)拖了一個(gè)月了，今天上午我又打電話(huà)繼續(xù)咨詢(xún)，先是給百度糯米打的電話(huà)，百度糯米客服告知我要給他們的手機(jī)充值中心那邊的客服打電話(huà)，訂單號(hào): 1220099779。
是手機(jī)充值這邊直接給我退款，不存在手機(jī)充值中心退款到糯米然后再退到我的原來(lái)的支付賬戶(hù)，要不就是直接打給支付寶要支付寶客服給我退。
我又打給手機(jī)充值中心，手機(jī)充值中心告知是中間環(huán)節(jié)現(xiàn)在卡在百度糯米，需要糯米操作退款。然后我又打給支付寶客服。支付寶客服說(shuō)這個(gè)訂單后臺(tái)沒(méi)有退款通知不能退款。
然后我又打給百度糯米。百度糯米要核實(shí)情況，然后剛剛客服來(lái)電話(huà)告知我，他們技術(shù)那邊查完后臺(tái)告訴我所有環(huán)節(jié)都在手機(jī)充值那邊，我充值的時(shí)候是從充值中心充值的就的找充值的客服?，F(xiàn)在我已經(jīng)無(wú)力再打電話(huà)了。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問(wèn)題不斷》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
