(電子商務(wù)研究中心訊) 物流指聞收到爆料稱(chēng)“百世快遞168臺(tái)車(chē)被騙上千萬(wàn)運(yùn)費(fèi)”。8月9日相關(guān)車(chē)主已到百世匯通上海總部討要說(shuō)法，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)部分肢體沖突。
爆料人稱(chēng)涉事企業(yè)是為百世匯通服務(wù)的匯廣公司。此前百世匯通要求相關(guān)車(chē)主將車(chē)輛掛靠在匯廣旗下車(chē)隊(duì)，車(chē)主一直在墊付投資、運(yùn)輸及其他相關(guān)費(fèi)用，涉及金額已達(dá)千萬(wàn)元。然而匯廣及車(chē)隊(duì)一直未下發(fā)相關(guān)款項(xiàng)，不久前匯廣公司負(fù)責(zé)人卷款潛逃，眾車(chē)主開(kāi)始向百世匯通尋求說(shuō)法。
該知情人士還稱(chēng)相關(guān)車(chē)主此前已多次向百世匯通反應(yīng)，但百世匯通一直沒(méi)有采取具體措施，也未表明何時(shí)打款。
另有知情人士是“供應(yīng)商將車(chē)隊(duì)的錢(qián)卷走了”。但截至發(fā)稿，尚未接到百世匯通方面回應(yīng)，物流指聞將持續(xù)關(guān)注此事最新動(dòng)態(tài)。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶(hù)對(duì)“物流”的投訴，申通、韻達(dá)、明邦快運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)四方等是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)物流快遞企業(yè)嗎，主要問(wèn)題集中在丟件、破損等。
以下為全國(guó)各地的“物流快遞”用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的部分相關(guān)投訴典型案例：
案例一：申通快遞寄遞電腦屏幕碎屏 客服不予受理
趙先生稱(chēng)7月16日通過(guò)申通快遞郵寄電腦顯示器，運(yùn)單號(hào)為227579283871。
在填寫(xiě)快遞單的時(shí)候明確告知并備注是顯示器，請(qǐng)小心，接收物件的工作人員告知明白。
7月17日下午8:22:27客戶(hù)收到之后當(dāng)面拆包驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)屏幕碎了，選擇了拒收。
本人聯(lián)系了申通客服，但是工作人員告知此物品外包裝完整，沒(méi)有破損，即使里面物品破損，是不予賠償處理，所有部門(mén)都在推卸責(zé)任，多次投訴未果。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于申通快遞處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例二：兩個(gè)月未收到轉(zhuǎn)運(yùn)包裹 疑似“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”丟件
翁小姐小姐稱(chēng)通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)四方轉(zhuǎn)運(yùn)商品，相關(guān)單號(hào)為1Z86787VYW12233862。
已經(jīng)快兩個(gè)月了，包裹一直沒(méi)有跟蹤狀態(tài)。關(guān)稅在7月8如接到通知單的時(shí)候就支付了，現(xiàn)在個(gè)人賬戶(hù)里直接找不到這個(gè)包裹。
我敢確認(rèn)包裹是丟失了，提交問(wèn)題也沒(méi)有收到客服任何的回復(fù)！
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站任何反饋稱(chēng)退款已經(jīng)處理完成。
案例三：通過(guò)“明邦轉(zhuǎn)運(yùn)”轉(zhuǎn)運(yùn)貨物 收貨后發(fā)現(xiàn)丟件
鄒小姐稱(chēng)4月份在日本亞馬遜購(gòu)買(mǎi)一塊卡西歐電子手表,價(jià)值3855日元，通過(guò)北京明邦運(yùn)通國(guó)際運(yùn)輸服務(wù)有限公司轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)，相關(guān)單號(hào)為412012314210。
東西是4月15日到達(dá)明邦的日本轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù),并于4月29日申請(qǐng)寄回回國(guó)內(nèi)。6月2日我收到寄回來(lái)的東西,但箱子里面的手表不見(jiàn)了,只有盒子。
我馬上聯(lián)系明邦,他們答復(fù)說(shuō)要查一下,至今未果。并且明邦也確認(rèn)包裹到達(dá)他們那里的時(shí)候,他們?cè)诓痖_(kāi)過(guò)包裝看過(guò),并確認(rèn)箱子里有手表，但我收到明邦寄給我的快遞的時(shí)候,箱子里沒(méi)有手表了。
示這三單商品均進(jìn)行在清關(guān)環(huán)節(jié)，此后就再無(wú)更新信息，已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)兩周之久。
案例四：“百通物流”代購(gòu)商品遲遲不到 聯(lián)系無(wú)實(shí)質(zhì)進(jìn)展
郭小姐稱(chēng)5月11日在百通物流上發(fā)起代購(gòu)申請(qǐng)，顯示5月17日下單成功，單號(hào)為DG16051114105809048。
但是截止到6月27日一直沒(méi)有入庫(kù)，聯(lián)系客服讓我自己聯(lián)系代購(gòu)員，給我一個(gè)郵箱，我發(fā)郵件給代購(gòu)員2封也沒(méi)有回復(fù)。
后反應(yīng)給百通物流，他說(shuō)也是和代購(gòu)員聯(lián)系，等回復(fù)。我一直等了一個(gè)半月了，難道百通物流對(duì)自己公司代購(gòu)的商品就只能聯(lián)系代購(gòu)員的郵箱么，有沒(méi)有電話(huà)？
期間打百通物流的客服電話(huà)沒(méi)有一次接通過(guò)，QQ回復(fù)也很慢，大概一個(gè)多小時(shí)后回復(fù)。希望能盡快找到我的包裹，或者退貨。
案例五：用戶(hù)稱(chēng)韻達(dá)快遞內(nèi)部管理混亂 對(duì)消費(fèi)者不聞不問(wèn)
有媒體報(bào)道稱(chēng)7月21日，董先生給他的的客戶(hù)找代發(fā)件的庫(kù)房下訂單的時(shí)候，賣(mài)家給了董先生一個(gè)韻達(dá)快遞單號(hào)。24號(hào)在董先生查詢(xún)物流信息的時(shí)候發(fā)現(xiàn)韻達(dá)快遞已經(jīng)攬件發(fā)往上海。25號(hào)凌晨到達(dá)上海。25號(hào)到27號(hào)之間不給派送，快遞的理由是地址不詳電話(huà)不通。
7月25日董先生發(fā)現(xiàn)快遞單收件人電話(huà)號(hào)碼有一位數(shù)字錯(cuò)誤，董先生立刻跟他的賣(mài)家溝通。要求賣(mài)家如果快遞員找不到董先生，給賣(mài)家聯(lián)系的時(shí)候，麻煩賣(mài)家提供給快遞員董先生改正過(guò)的正確電話(huà)號(hào)碼。
韻達(dá)快遞內(nèi)部管理混亂對(duì)消費(fèi)者不聞不問(wèn)
27號(hào)上午董先生投訴完以后，下午有個(gè)客服給董先生打電話(huà)跟董先生核實(shí)他的收件人信息的時(shí)候沒(méi)有任何問(wèn)題。而且在董先生的要求下也保證當(dāng)晚派送。結(jié)果卻是當(dāng)晚轉(zhuǎn)運(yùn)回了發(fā)件地。28號(hào)直到8月1號(hào)之間董先生給韻達(dá)客服打電話(huà)，要求快件不要退回給賣(mài)家，董先生要求的是把快件送到他的手中，客服答應(yīng)并聲稱(chēng)盡快安排。結(jié)果8月1號(hào)董先生的客戶(hù)向董先生索要貨物，而董先生依然沒(méi)收到貨物，董先生只能再咨詢(xún)客服，客服聲稱(chēng)快件依然沒(méi)發(fā)出去甚至不知道在哪里。然后繼續(xù)承諾當(dāng)晚發(fā)出。
事情拖到8月3號(hào)，貨物依然沒(méi)有發(fā)出，董先生要求快遞重新發(fā)出，依然說(shuō)當(dāng)晚發(fā)出。最終，8月4號(hào)董先生的客戶(hù)對(duì)韻達(dá)進(jìn)行投訴，對(duì)董先生索要經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償，按消費(fèi)者權(quán)益索要三倍物品價(jià)值損失。董先生對(duì)他的客戶(hù)只能按違約賠付三倍物品價(jià)格。董先生繼續(xù)給韻達(dá)客服打電話(huà)，依然說(shuō)盡快給他處理，快件依然沒(méi)有發(fā)出。至此，董先生需要通過(guò)司法手段和媒體曝光維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。因?yàn)榇耸露壬凰目蛻?hù)所要的三倍賠償，也是董先生的損失，那這個(gè)責(zé)任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?
對(duì)于董先生的客戶(hù)，客戶(hù)是消費(fèi)者，在約定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有交貨，已經(jīng)屬于董先生單方違約，許賠付違約金。但是對(duì)于韻達(dá)董先生也是消費(fèi)者，董先生對(duì)他的客戶(hù)違約的原因是韻達(dá)不給他送造成，同樣是韻達(dá)違約。
韻達(dá)快遞從7月27號(hào)就開(kāi)始糊弄董先生說(shuō)盡快處理，結(jié)果8月4號(hào)，距離快件投遞已經(jīng)過(guò)去了12天，韻達(dá)快遞的送貨時(shí)間是72小時(shí)。嚴(yán)重超出約定時(shí)間，造成董先生的經(jīng)濟(jì)損失，信譽(yù)損失，讓董先生以后怎么做生意?此次事件對(duì)董先生個(gè)人和他的客戶(hù)，產(chǎn)生極其嚴(yán)重的惡劣影響，韻達(dá)整體運(yùn)營(yíng)的不作為導(dǎo)致失去客戶(hù)，這樣的損失韻達(dá)快遞依然扯皮推諉不處理。那么董先生一定要維護(hù)他自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。（文/若貝）
