(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到數(shù)十位商家對“美麗說”的投訴稱退店遭遇困難，入駐保證金遲未退還。
以下為全國各地的“美麗說”商家向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：退店遲未成功用戶質(zhì)疑美麗說拖延
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
顧先生是美麗說的商家，店鋪名稱“創(chuàng)衣優(yōu)品國民女神”。其表示6月28日申請退店，被告知15個工作日才能退店，并在15個工作日內(nèi)曾多次打電話詢問進(jìn)度，其客服均為告知退點有異常。
至7月18日滿15個工作日后，被突然告知因美麗說技術(shù)部門自己的技術(shù)原因，致使退店異常無法退店，并且讓重新申請退點再等待15個工作日。
美麗說的行為因其單方面原因造成的已經(jīng)構(gòu)成違約，因此要求美麗說馬上進(jìn)行退店并多次電話溝通，其態(tài)度均已拖延為主
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：商家問題已經(jīng)與審核人員協(xié)商，預(yù)計7月26日結(jié)算期為商家處理完成，已經(jīng)聯(lián)系商家，商家同意。
案例二：退店款項遲未退還
陳先生表示美麗說商家平臺于6月28日開通了商家退店入口,本人當(dāng)天已經(jīng)申請退店,平臺同時后臺公告指出退店申請后會在15個工作日內(nèi)退商家保證金和備用金。
當(dāng)初入駐店鋪繳納的1萬元保證金直至7月20日,已經(jīng)超過15個工作日,退店的款項遲遲不退。
多次聯(lián)系商家客服,一直叫我耐心等待，然后卻沒收到任何退店成功的通知信息。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：已經(jīng)聯(lián)系商家，告知商家退店備用金已經(jīng)申請結(jié)算，在7月26日的結(jié)算周期為商家處理，商家認(rèn)可。
案例三：更換手機(jī)號致保證金退回遇阻
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
張先生是美麗說的商家，其表示手機(jī)丟失，現(xiàn)換新手機(jī)號。因為美麗說綁定的是之前的號碼，所以于2016年7月4日起通過電話，郵件等方式聯(lián)系美麗說客服更改后臺登錄新手機(jī)號碼。
而客服回答是唯一也只能通過“郵件發(fā)送更改”的形式，本人已按要求一一對應(yīng)提交。但是至今半個月，客服回復(fù)仍然要求我提交之前所提交過的證件，并且內(nèi)容形式一樣。
平臺本身都是為買賣雙方作為交易中介的擔(dān)保方的服務(wù)，現(xiàn)在以如此惡劣的方式來對待商家。
為此我只能求助于電商投訴維權(quán)平臺替我做主，本人要求美麗說立即更改手機(jī)號或者直接退店并退回1萬元店鋪保證金。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：聯(lián)系商家說明，手機(jī)號已經(jīng)換綁成功，并告之商家如何從美麗說查看綁定的手機(jī)號碼，商家已非常清楚，認(rèn)可。
案例四：退店處理遲未清算成功
周先生稱6月28號在美麗說申請退店，店鋪ID：100107977，店鋪名稱：Ifreely自由美麗style，告知是15個工作日處理。
期間多次聯(lián)系客服，回復(fù)稱一直沒有清算好。我認(rèn)為每次都是以各種借口推脫處理。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：已經(jīng)聯(lián)系商家告知退店的備用金預(yù)計在7月26日生成結(jié)算單為商家處理，處理完成后，商家自行提取保證金和備用金，建議商家耐心等待，商家同意。
案例五：退店清算遲未完成
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
章先生是美麗說的商家，其表示入駐美麗說以來一單都沒有成交，早就想退出，一個多月前系統(tǒng)一直處于跟新狀態(tài)沒有退店入口，6月底才恢復(fù)。
后申請退店，可系統(tǒng)顯示待清算中都過半個多月了不處理，問客服不理也不回話。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：經(jīng)與商家核實，商家款項已提取完成。
案例六：商家不滿退店保證金遲未到賬
羅先生表示其是美麗說的商家，其店名：Two companions日韓男裝，店鋪ID：1101713838。
6月29號退店成功以后，說好7天內(nèi)退還保證金10000元，都過去半個月了,直到今天(7月13日)還沒有退還。
多次撥打電話一直是無人接聽，聯(lián)系不上工作人員，一直以系統(tǒng)升級等通知拖下去，也不給個準(zhǔn)確的時間，感覺是在欺騙我們，對這平臺已經(jīng)非常不信任了。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋如下：
電話聯(lián)系商家，無人接聽，已經(jīng)給商家發(fā)送短信，告之處理進(jìn)度；內(nèi)容：“您好，您反饋退店未退保證金問題，致電您未接聽，經(jīng)核實店鋪在2016-07-02 23:46:51申請退店，正式提交退店申請后，我們將在15個工作日內(nèi)對店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行核算并將保證金退還至您的錢包賬戶中；建議您耐心等待，詳細(xì)退店流程可通過商家?guī)椭行倪M(jìn)行查看，感謝您對美麗說的支持，祝您愉快。”
案例七：商家稱保證金無法提現(xiàn)
自從2016年5月20日起美麗說系統(tǒng)升級，承諾2015年6月18日能提現(xiàn)，但是至今一直無法提現(xiàn)，電話和“花朵”聯(lián)系多次一直正在處理中，沒有結(jié)果。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：致電商家，提示關(guān)機(jī)，已短信告知商家自行核實卡和開戶名是否匹配，是否正確，平臺提現(xiàn)無異常。
案例八：商家要求盡快退還保證金
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
鄧先生稱2016年11月20日在美麗說開店，店鋪名稱“線象A店原創(chuàng)館”，ID：17779116631,當(dāng)時繳納了所謂的保證金和押金總計10000元整。
2015年4月申請退店，根據(jù)美麗說條款“清退完成后生成結(jié)算單，商家確認(rèn)結(jié)算單后7個工作日內(nèi)財務(wù)會進(jìn)行打款，請商家檢查結(jié)算賬戶是否設(shè)置成功，如未設(shè)置結(jié)算賬戶退款無法到賬。”要求美麗說盡快退還保證金。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：多次聯(lián)系商家未接聽，已短信已告知商家，商家店鋪目前已退出完成，10000元可從錢包中提現(xiàn)。
案例九：商家不滿美麗說未將貨物寄回
方先生是美麗說商家，有客戶于2016年1月13日拍下訂單，訂單號：16011310709875，兩件夾棉睡衣。
客戶收到貨物后不滿意，要求退貨，因為客戶來退貨時間是剛好放假春節(jié)了，所以讓客戶春節(jié)后來退貨，于是過了春節(jié)后，客服遲遲沒來退貨。
直到三月份初才來聯(lián)系退貨，因為2月15號上班開始接受處理售后問題，客戶超過半個月才來退貨，這邊客服就拒絕了退貨要求，客戶找到了美麗說官方客服，要求退貨，官方客服聯(lián)系我們客服說這邊違背承諾，必須給客戶退貨。
因客服沒法決定，沒有給官方客服準(zhǔn)確答復(fù)，那天剛好是周五，待客服向主管反饋情況后，主管聯(lián)系美麗說官方客服，QQ美麗說客服回復(fù)，此客戶不退貨了，所以，這邊商家就沒有再聯(lián)系官方客服。
到了3月16號，結(jié)算貨款，里面有一個非交易類費用，扣除了246元，聯(lián)系官方客服才知道說是訂單號：16011310709875處理是違背承諾，客戶把貨物寄到北京美麗說總部了，所以扣貨款給客戶。
但之前又說客戶不退了，現(xiàn)在又扣貨款，前后矛盾，扣貨款也是算了，只要把貨物退回來就可以了，于是聯(lián)系官方客服退貨物回來，客服答復(fù)已經(jīng)安排退到商家這邊來了，等了半個月，遲遲沒有收到貨物。
于是再次聯(lián)系官方客服，好不容易聯(lián)系到了說反饋，直到7月2號已經(jīng)聯(lián)系好多次了，每一次都是推脫、反饋、讓專員處理，實在投訴無門。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：已和商家說明，會盡快將退回到美麗說的商品給安排寄出，商家認(rèn)可。
案例十：商家質(zhì)疑美麗說不合理對待
葉先生稱其是美麗說的一個商家,在一個訂單中(訂單號: 16060410303524)，快遞已經(jīng)在6月8完成了派件完成了。
但客人在6月21日說沒收到貨，申請了只退貨而不退貨，我們拒絕了退款后，客人證明了美麗說的仲裁。
美麗說仲裁居然要我們這邊開簽收的紅章證明，我問過了我們這邊的快遞公司，也百度過，簽收證明都是要收件人那邊的公司開的，美麗說他這樣要我們商家開，我們怎么開?這完全是一件不合理的對待。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：用戶未收到貨，平臺與商家溝通，需要商家出具物流簽收證明，簽收證明應(yīng)由發(fā)件方出具，另外了與商家說明，應(yīng)與物流公司核實，是否為丟件，如丟件可要求索賠，但用戶這端未收到貨，確實應(yīng)退款。
案例十一：店鋪申請失敗保證金遲未退款
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
黃先生稱申請美麗說店鋪要1W保證金，申請不成功。
于是放棄開店，但是之前交的1W保證金無法退款，打客服電話過去，也沒明確回復(fù)1W什么時候退。
后臺也看不到這1W塊錢的去向，都快1個月了，仍未退還。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：會盡快處理。
案例十二：退店成功3個月保證金遲不退還
胡女士是美麗說的商家，其表示退店申請成功3個多月保證金及押金共計一萬元仍未為處理。
美麗說電話一直打不通，網(wǎng)站一直提示提交成功，等待系統(tǒng)審核(預(yù)計1~2個工作日)，但是現(xiàn)在3個月過去了，一直以升級系統(tǒng)理由為由，不退錢給我們。
之后便一直拖下去，也不給個準(zhǔn)確的時間，就一直讓等待。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系商家，退店已成功，商家可提現(xiàn)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗陷“危機(jī)”》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mls/)。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份)
