(電子商務(wù)研究中心訊) 消費(fèi)者孫女士讓朋友用宅急送幫她寄送機(jī)動(dòng)車行駛證，然而過(guò)了5天都未收到證件，詢問(wèn)宅急送客服后得知快件已丟失。宅急送的解決方法是支付3倍快遞費(fèi)，即30元作為賠償，孫女士對(duì)此表示不滿。昨天，北京晨報(bào)記者與宅急送溝通后，對(duì)方表示可按證件丟失的理賠標(biāo)準(zhǔn)200元進(jìn)行賠償。律師認(rèn)為，宅急送應(yīng)滿足孫女士提出的合法權(quán)益。
消費(fèi)者：補(bǔ)辦行駛證要回天津
孫女士向記者講述，7月5日，她讓朋友用宅急送幫她寄送行駛證，“同城寄送，一般情況下兩三天肯定會(huì)送到，可過(guò)了5天還沒(méi)收到。”7月10日，孫女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢發(fā)現(xiàn)快件物流信息一直未更新，于是，她撥打宅急送客服熱線詢問(wèn)。經(jīng)查，對(duì)方告知快件已丟失。“我已經(jīng)懷孕7個(gè)多月了，每周都要開(kāi)車去做產(chǎn)檢，行駛證丟失給我?guī)?lái)了諸多不便。”孫女士說(shuō)，自己是天津人，補(bǔ)辦行駛證還得從北京回趟老家，很不方便。
宅急送客服回復(fù)的解決方案是支付3倍運(yùn)費(fèi)，即30元作為賠償，孫女士對(duì)此十分不滿，“回一趟天津不容易，宅急送應(yīng)該負(fù)責(zé)我來(lái)回的交通費(fèi)吧。”孫女士認(rèn)為，宅急送提供郵寄服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)確保服務(wù)合同完成，現(xiàn)在快件丟失了，宅急送應(yīng)幫助自己完成補(bǔ)辦證件的事宜。
宅急送：只能按標(biāo)準(zhǔn)賠償200元
昨天，記者根據(jù)孫女士提供的快件單號(hào)在宅急送官網(wǎng)上查詢，結(jié)果顯示，自7月5日快件由宅急送北京運(yùn)轉(zhuǎn)中心發(fā)往瀛海營(yíng)業(yè)廳后，物流信息就此停滯。記者通過(guò)宅急送客服查詢，孫女士的快件確系丟失。隨后，記者將孫女士的情況和維權(quán)訴求向客服反映，對(duì)方調(diào)查后告訴記者，由于孫女士無(wú)法提供貨品的價(jià)值證明，所以公司只能按照證件丟失的理賠標(biāo)準(zhǔn)200元進(jìn)行賠償。孫女士對(duì)此賠償標(biāo)準(zhǔn)仍不滿意，而對(duì)于孫女士主張的宅急送幫助補(bǔ)辦證件的要求，宅急送至今沒(méi)有給出明確回復(fù)。
律師：宅急送應(yīng)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用
對(duì)于孫女士的遭遇，北京觀道律師事務(wù)所主任律師朱金元表示，快遞公司的首要職責(zé)是保證將消費(fèi)者的快件安全送抵目的地。宅急送將孫女士的快件弄丟，便屬合同違約，及時(shí)找尋快件是快遞公司的合同補(bǔ)救措施，按價(jià)賠償則是應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任?？爝f公司提供的保價(jià)條款一般都在快遞單據(jù)的背面，而孫女士的快遞單據(jù)后面沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)保價(jià)條款。由于未對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)明示，宅急送應(yīng)承擔(dān)孫女士為主張自己合法權(quán)益發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。(來(lái)源：《北京晨報(bào)》；文/郭丹)
