(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)四方的投訴稱私拆包裹，疑似丟失貨物。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
蔡先生稱在美國(guó)李維斯官網(wǎng)購(gòu)買幾件衣服、褲子、鞋子等商品，寄到轉(zhuǎn)運(yùn)四方美國(guó)波特蘭免稅倉(cāng)庫(kù)由轉(zhuǎn)運(yùn)四方公司轉(zhuǎn)運(yùn)至國(guó)內(nèi)，并在留言欄中注明不要拆除原外包裝字樣，運(yùn)單號(hào)為6011561320。
但是轉(zhuǎn)運(yùn)四方公司無(wú)視消費(fèi)者留言執(zhí)意拆開原外包裝，之后通過(guò)郵件告知我本人實(shí)際收到貨物為5件而非8件，并要求我修改報(bào)關(guān)申請(qǐng)，且無(wú)法給出直接證據(jù)表明收到的貨物就是5件而不是8件。
本人本著懷疑的態(tài)度積極與轉(zhuǎn)運(yùn)公司聯(lián)系，但撥打電話無(wú)果難以聯(lián)系上客服，更加使我懷疑轉(zhuǎn)運(yùn)公司由于單方面的操作不當(dāng)導(dǎo)致消費(fèi)者托運(yùn)人的貨物丟失，理應(yīng)承擔(dān)所有責(zé)任。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝)
