(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到陳先生對(duì)“淘寶眾籌”的投訴，稱(chēng)眾籌項(xiàng)目存詐騙行為，平臺(tái)未盡考證義務(wù)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
2016年3月，陳先生在淘寶眾籌平臺(tái)參加了一個(gè)藍(lán)莓眾籌項(xiàng)目：137元檔，認(rèn)領(lǐng)一棵藍(lán)莓樹(shù)，訂單號(hào): 1653362905789239。
賣(mài)家承諾在同年6月開(kāi)始每年郵寄3斤藍(lán)莓，連續(xù)10年，共計(jì)30斤作為回報(bào)。實(shí)際情況是，賣(mài)家在發(fā)出一張“地主證”后失去聯(lián)系，電話關(guān)機(jī)，微信不回，淘寶店鋪已注銷(xiāo)。后在網(wǎng)上查到該項(xiàng)目存在明顯的欺騙行為。
本人7月初開(kāi)始嘗試聯(lián)系淘寶消費(fèi)者服務(wù)熱線，但一直得不到明確的答復(fù)和有效的處理方法。淘寶網(wǎng)作為此次眾籌項(xiàng)目的發(fā)起平臺(tái)，對(duì)該項(xiàng)目的真實(shí)性負(fù)有考證義務(wù)，對(duì)項(xiàng)目的后續(xù)回報(bào)工作具有監(jiān)督義務(wù)。現(xiàn)在看來(lái)淘寶網(wǎng)明顯沒(méi)有盡責(zé)，辜負(fù)了消費(fèi)者的信任，所以必須承擔(dān)一定的責(zé)任。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與淘寶眾籌處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。（文/阿多）
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
