(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到林女士對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱質(zhì)疑售假。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
林女士于6月19日在豐趣海淘下單購買了英國AA網(wǎng)蘆薈海藻眼膠60ml*2，訂單號(hào): 3201606191709137433。
于6月29日收到貨，收到后，當(dāng)晚試用發(fā)現(xiàn)用了有灼熱、刺痛感覺，我翻查購買記錄，發(fā)現(xiàn)其他人也和我一樣，但是這款產(chǎn)品是蘆薈成分的，根本不可能有灼熱的感覺。
我即刻向網(wǎng)站售后要求回訪電話給我，我投訴了三次，均無回應(yīng)。之后我多番查詢發(fā)現(xiàn)順豐海淘根本沒得到AA網(wǎng)的授權(quán)，其次他們售賣的眼膠上也沒有任何防偽碼。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人“豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/fqht/ )(文/九份）
事件跟蹤報(bào)道
日前，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：經(jīng)過核實(shí)用戶用戶的聯(lián)絡(luò)記錄，因?yàn)檫^敏產(chǎn)生的原因有多種，我們已經(jīng)為此問題，為用戶提供相應(yīng)證明 。
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