(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到趙女士對(duì)“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”的投訴稱(chēng)以外包裝破損為由不予退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
趙女士稱(chēng)7月11日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)一雙運(yùn)動(dòng)鞋nb490，訂單號(hào): M660709141298，因尺碼問(wèn)題當(dāng)天收到貨當(dāng)天退貨回去。
后上網(wǎng)看到優(yōu)購(gòu)那邊早上作出處理，以外包裝破損為由不予退貨并拒收了商品。然后我打了客服電話對(duì)告知不予退貨。
接著我找了網(wǎng)站客服，我要求看照片，對(duì)方給我的照片顯示鞋盒破損但是鞋子卻又是完好的。
如果真是外包裝破損為什么不第一時(shí)間拒收要拆開(kāi)后再拒收呢？不管怎么說(shuō)，商品是完好的，不影響二次銷(xiāo)售不是可以進(jìn)去正常退貨流程嗎。希望優(yōu)購(gòu)積極人性化處理退貨。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋如下：
優(yōu)購(gòu)網(wǎng)在發(fā)貨清單有明確的文字說(shuō)明，請(qǐng)保存好包裝盒。此品牌運(yùn)動(dòng)鞋都是唯一匹配的鞋盒，無(wú)備用鞋盒，如鞋盒損壞影響二次銷(xiāo)售。如該用戶(hù)再次咨詢(xún)時(shí)，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)可以給予特殊處理進(jìn)行退換貨。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難退款慢霸王條款優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)弊端暴露》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/ygw )
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
