(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到劉先生對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴稱(chēng)未提示用戶(hù)因換貨會(huì)導(dǎo)致返利無(wú)效致其受損。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
劉先生在2016年3月份從返利網(wǎng)的超級(jí)返類(lèi)別中購(gòu)買(mǎi)了一雙木林森的皮鞋，約定返利173元，5月底返利，訂單號(hào): 12282985001。
收到貨后，因鞋碼問(wèn)題，進(jìn)行了一次換貨。之后查詢(xún)返利金額，仍然是173元。以后的每個(gè)月都有查看，顯示返利金額173元。
5月底時(shí)，返利時(shí)間變?yōu)?月初，金額仍為173元，6月初，此信息仍舊無(wú)變化。
6月13日，查看返利時(shí)，發(fā)現(xiàn)提示返利無(wú)效。與客服溝通后，客服認(rèn)為由于我的換貨導(dǎo)致返利無(wú)效。
我認(rèn)為，在換貨時(shí)，返利網(wǎng)沒(méi)有提示換貨則無(wú)返利，屬于過(guò)錯(cuò)；在換貨后一直提示有返利，是我無(wú)法及時(shí)進(jìn)行退貨等操作，直接導(dǎo)致我無(wú)法避免的損失了173元返利，應(yīng)給予賠償。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于返利網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/九份）
