(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對樂視商城的投訴稱遲遲不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
陳先生稱5月26日在樂視商城購買2臺6G+64G樂視max2手機(jī)，每臺定價(jià)2499元。當(dāng)時(shí)網(wǎng)站并沒有任何公告說明該手機(jī)是預(yù)售，購買后顯示發(fā)貨時(shí)間為6月30日-7月7日前，訂單號為4060472673225、4060479563104。
后發(fā)現(xiàn)多名顧客在6月份購買的甚至5月26日后購買的發(fā)貨周期都比本人要早并已收到貨，到了6月底單方面修改了訂單并短信通知延期發(fā)貨補(bǔ)償耳機(jī)各一副。
7月9日接到樂視客服電話，本人稱可不要補(bǔ)償耳機(jī)只要求發(fā)貨，樂視客服答應(yīng)馬上安排發(fā)貨。直到7月12日仍未有任何發(fā)貨消息，詢問客服客服依然在打太極推卸責(zé)任。
樂視商城回復(fù)：2016年7月16日聯(lián)系用戶解釋訂單已發(fā)貨，用戶認(rèn)可。
田先生稱5月30日在樂視商城訂購一款樂視MAX2手機(jī)，訂單顯示7月4日前發(fā)貨，但現(xiàn)在連一點(diǎn)動靜都沒有，聯(lián)系客服好多次，什么也解決不了，一直讓耐心等待，訂單號為4058261674701。
樂視商城2016年7月18日去電，用戶表示已經(jīng)收到了手機(jī)并且一同補(bǔ)償?shù)亩鷻C(jī)也收到了，無其他問題，用戶認(rèn)可。
丁先生稱6月18日在樂視商城購買手機(jī)，當(dāng)時(shí)客戶反饋說7月2日到9日之間可以發(fā)貨，訂單號為4072321825321。
但至今樂視還未發(fā)貨，從7月2日就在于客服溝通，一直得不到準(zhǔn)確的發(fā)貨回復(fù)，感覺客服就是擺設(shè)！我的購買行為是一種合同，在我全款支付的情況下，樂視并未達(dá)成約定，屬于違約！
樂視商城回復(fù)：已發(fā)貨，補(bǔ)償數(shù)字耳機(jī)已在訂單內(nèi)贈送，用戶認(rèn)可。
王先生稱5月30日在樂視商城購買樂視max2手機(jī)，網(wǎng)站說3到4周發(fā)貨，可是到了7月4日發(fā)貨時(shí)間并沒有絲毫反應(yīng)，打客服電話也是說再等等，也不告知我們具體發(fā)貨時(shí)間，也不給我說延遲發(fā)貨的具體原因，到了現(xiàn)在訂單還是沒有更新，訂單號為4058268613370。
樂視商城回復(fù)：7月16日聯(lián)系解釋訂單已發(fā)貨，用戶認(rèn)可。
謝先生稱6月20日在樂視商城訂了一臺65寸電視套裝，訂單寫著訂單預(yù)計(jì)將會在2016-06-20到2016-06-27期間發(fā)出，音響收到電視遲遲不發(fā)，可到了7月1號還沒發(fā)出，訂單號為4061665147878。
由于7月份本人要出差家里沒人沒人簽收，跟客服溝通了好多次，連具體等待收貨時(shí)間都不跟你說，一直叫你等。無奈退了訂單,說好4-8個(gè)工作日內(nèi)退還，現(xiàn)在已經(jīng)10多個(gè)工作日依舊未退款。
樂視商城回復(fù)：已回電用戶，表示已收到款項(xiàng)。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/若貝）
