(電子商務研究中心訊) 2016年7月15日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到楊先生對“好樂買”的投訴稱遲未發(fā)貨，多次聯(lián)絡客服無果。
(注：網(wǎng)經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
楊先生于2016年7月1日晚在好樂買網(wǎng)站購買一雙耐克牌子運動鞋539元，訂單號: 160701000876。
等待多天未發(fā)貨，覺得可能有什么問題便打了客服咨詢，答復是發(fā)貨地系統(tǒng)出現(xiàn)問題可能導致延緩發(fā)貨，我要求退訂金，說給處理并告知耐心等待，等了3、4天還沒給反饋。
之后數(shù)天連續(xù)多次撥打客服，都沒結果，一樣的答復：請耐心等待，具體等待多久他們也不知道，至今已經半個月了，是在無奈，網(wǎng)購碰到問題真是讓我們這些消費者感到無助。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于好樂買處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。（文/九份）
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