(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多為用戶對(duì)天貓貝麗可旗艦店的投訴稱質(zhì)量問(wèn)題不處理。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
黃小姐稱6月11日在天貓貝麗可旗艦店購(gòu)買(mǎi)標(biāo)價(jià)1800元，折后價(jià)424的嬰兒車(chē)，訂單號(hào)為1611891137638662。
收到貨后發(fā)現(xiàn)該款嬰兒車(chē)有股惡臭味，在陽(yáng)光下曝曬幾天依然味道很臭，放到房間一個(gè)下午讓整個(gè)房間都有一股惡臭味。
聯(lián)系商家，商家在阿里旺旺上承認(rèn)嬰兒車(chē)有惡臭味，但卻說(shuō)“該味道絕對(duì)是對(duì)寶寶無(wú)害的”，問(wèn)其到底散發(fā)的是什么氣體，該商家卻一問(wèn)三不知！
后要求退貨，然而貨退到商家所在城市時(shí)，他們卻長(zhǎng)期拖延決絕簽收，后快遞公司只能退回給我，聯(lián)系天貓客戶解決，但天貓客戶卻以貨已經(jīng)退回給我為由，關(guān)閉投訴通道，將貨款全部付給商家。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝）
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