(電子商務研究中心訊) 2016年7月1日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美團外賣的投訴稱接單后不送餐也不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
羅先生稱2016年6月30日中午12點20左右，通過微信錢包外賣訂餐，選擇了美團外賣的“三湘木桶飯”商家，訂餐時填寫了詳細的送餐地址并留下了電話號碼，并且立即支付了餐費24元，訂單號: 063085307927。
但半小時后美團外賣的送餐工作人員電話聯(lián)系說不送餐過來，讓我取消訂單，但點餐頁面和訂單頁面均無取消訂單的按鈕，聯(lián)系送餐工作人員問如何處理后也拒絕再聯(lián)系，只是說聯(lián)系客服，問在哪里找客服之后就再也聯(lián)系不上。
后來美團客服主動打電話來，稱可以退款但由于飯菜已經(jīng)做好了，商家需要付出成本，故只能退50%。這種做法十分霸道，完全沒有法律依據(jù)和事實根據(jù)，理由是下單時是填寫了詳細的送餐地址的，商家如果不送餐這不應該接單，更不應該做飯菜而應該立即聯(lián)系本人取消訂單退款，否則應該自行承擔有關損失。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，美團網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團購券無法使用退款問題頻現(xiàn)剖析之下的美團網(wǎng)》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mtw/)(文/婧子)
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
