(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月12日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到翟先生對“豐趣海淘”的投訴稱遲未到貨，客服推脫。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
翟先生于2016年6月16日在豐趣海淘網(wǎng)站下單購買“日本資生堂安熱沙金瓶防曬霜SPF50 60ml2瓶裝”，訂單號：3201606160900127662，價格總計278元人民幣。
該網(wǎng)站承諾“香港倉庫發(fā)貨，預(yù)計10-15個工作日送達”?？墒亲詮?月18日商品物流顯示“香港已出貨”后，就再也沒有任何動靜。
現(xiàn)在月底就要出發(fā)去東南亞城市旅游，這次購物的物流即將導(dǎo)致我無法如期使用該產(chǎn)品，給我增添了非常大的麻煩。
期間多次和客服聯(lián)系，客服均沒有積極配合解決問題，一味逃避消費者問題，也不給退款，甚至撥打400客服電話都只能聽到“該號碼不允許被呼叫，謝謝”的提示音。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/fqht/ )(文/九份）
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