(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)攜程的投訴稱旅游產(chǎn)品與實(shí)際不符。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生投訴稱攜程網(wǎng)欺騙消費(fèi)者，要求對(duì)產(chǎn)品全款退一賠一。訂單號(hào)：2391662328
攜程產(chǎn)品對(duì)于出海游的描述是“9:30前往三亞港參加【至尊帆船出?！?，邀您全方位、多角度聽海、觀海、玩海，觀兩岸旖旎風(fēng)光，享遠(yuǎn)海藍(lán)色魅力，情系浪漫大海；10:00帆船出發(fā)，線路：仰望鹿回頭—遠(yuǎn)觀三亞灣—遠(yuǎn)眺東方迪拜“鳳凰島”--遠(yuǎn)觀國(guó)際帆船港；11:00--12:30抵達(dá)大海中的豪華游艇上，開始游玩海上娛樂項(xiàng)目，摩托艇動(dòng)感體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)、深海休閑垂釣、海上日光?。怀丝焱巴h(yuǎn)海，親臨遠(yuǎn)海精品潛水、在游艇上，我們還為大家提供了啤酒、紅酒、飲料、水果果盤、小吃，在玩耍的間隙可以自由享受；12:30--13:00游艇返航；13:30前往《愛語陽光》或《咖啡時(shí)間》享用自點(diǎn)溫馨午餐，感受海南當(dāng)?shù)厝说男蓍e時(shí)光。”
實(shí)際產(chǎn)品為針對(duì)散客的“亞龍灣1日游”，與描述嚴(yán)重不符，欺詐消費(fèi)者，事后處理投訴態(tài)度消極。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
