(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴稱團(tuán)購(gòu)商品不能使用。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
高女士稱于2016年4月2日在百度糯米團(tuán)購(gòu)御品江南烤肉火鍋?zhàn)灾停瑔稳送聿?，訂單?hào)1140172583。
由于是新用戶專享活動(dòng)，實(shí)付款為18元，當(dāng)時(shí)購(gòu)買，顯示到期時(shí)間是2016年10月30日，于2015年4月19日收到百度糯米發(fā)來(lái)信息，信息如下：【百度糯米】尊敬的用戶您好，您購(gòu)買的御品江南單人自助晚餐套餐，因商家原因無(wú)法接待，請(qǐng)您辦理退款。給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解。
我當(dāng)時(shí)立刻撥打商家電話詢問(wèn)，商家表示不知情，我撥打百度糯米，百度糯米工作人員說(shuō)核實(shí)了回復(fù)我，可是一直未收到百度糯米的任何回復(fù)，幾次撥打百度糯米都是同一個(gè)答復(fù)，核實(shí)后回復(fù)，至今未收到任何回復(fù)，也一直未解決，更可笑的是百度糯米居然把到期時(shí)間更改了，由原來(lái)10月30日，更改到4月19日。
難道是百度糯米覺(jué)得這個(gè)新用戶專享活動(dòng)覺(jué)得虧了，所以才取消，還是本身就帶了欺騙性，使用這個(gè)方法吸引人們使用百度糯米軟件，請(qǐng)百度糯米，這都差不多核實(shí)了3個(gè)月了，難道還沒(méi)有核實(shí)清楚。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問(wèn)題不斷》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
