(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到姜先生對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱(chēng)頁(yè)面標(biāo)注的到貨時(shí)間嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
姜先生于6月15日于豐趣海淘購(gòu)買(mǎi)防曬產(chǎn)品兩瓶，金額277.95元，訂單號(hào): 3201606152209082883。
頁(yè)面標(biāo)注預(yù)計(jì)4-10日到貨，下單后18日更新物流動(dòng)態(tài)離開(kāi)香港轉(zhuǎn)運(yùn)中心，之后一直到7月8日晚18時(shí)無(wú)物流動(dòng)態(tài)更新。
從購(gòu)買(mǎi)到現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)20日，遠(yuǎn)超過(guò)頁(yè)面所說(shuō)的10天，每次聯(lián)系客服都說(shuō)在清關(guān)，請(qǐng)等待，其中有一個(gè)客服還說(shuō)等一兩個(gè)月也是有的。這種頁(yè)面標(biāo)注嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者。
希望網(wǎng)站以后按實(shí)際標(biāo)注，不要誤導(dǎo)消費(fèi)者。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶(hù)安心！》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/fqht/)(文/九份）
