(電子商務研究中心訊) 2016年7月11日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到王女士對“當當網”的投訴稱要求注銷手機號碼遇阻。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
王女士稱當當禮品卡中使用需進行密碼設置且必須使用手機綁定，因原手機號碼注銷，故聯(lián)系客服修改綁定手機號碼。
打電話給當當客服，告知提供材料發(fā)送至某郵箱，先后按照他們所需要的材料提供5次，當當網一直告知不能看見我郵件截圖，打電話問客服，客服以必須看見郵件為由拒絕為我解除綁定。
先后拿兩個郵箱發(fā)送截圖當當網都收不到，問是否有其他方式可以收截圖證明我是這個賬戶的主人，當當客服一口咬定必須是郵件里面有截圖，可是我發(fā)送他們又說收不到。
要求當當網注銷我原綁定的手機號碼。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于當當網處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
