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“寺庫(kù)”遭投訴拒絕退換貨引用戶不滿
發(fā)布時(shí)間:2016年07月12日 15:20:35

(電子商務(wù)研究中心訊)  2016年7月7日,由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到黃先生對(duì)“寺庫(kù)”的投訴稱退換貨遭拒絕。

  (注:網(wǎng)經(jīng)社配圖)

  以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容:

  黃先生稱在寺庫(kù)上買了一款蒂芙尼的項(xiàng)鏈(銀材質(zhì)),訂單號(hào): 6019563562087。

  結(jié)果帶了一次就變黑了,一半黑一半不黑,于是我以質(zhì)量有問題要求退貨,在網(wǎng)站答應(yīng)后,我將貨物寄回,結(jié)果他們就不退貨了,還沒有經(jīng)過我同意把項(xiàng)鏈給洗了。

  1、產(chǎn)品有質(zhì)量問題,他們以各種理由拒絕退貨,說我戴過項(xiàng)鏈,影響二次銷售,試問我不戴它,怎么知道它有問題?戴過一次就有痕跡了,一個(gè)金屬跟肉接觸過一次后就有痕跡了,這還不是質(zhì)量問題?肉比金屬還硬?能給金屬造成痕跡?

  2、網(wǎng)站上沒有告知銀制品遇到汗水化妝品會(huì)變黑(我是正常佩戴,他們說是遇到汗水化妝品會(huì)變黑),他們沒有盡告知義務(wù)(但是專柜會(huì),因?yàn)楹髞砦彝赂嬖V我她在專柜買的時(shí)候,柜員會(huì)告訴她相關(guān)事項(xiàng)),竟然還說這是常識(shí)問題,我就納悶了,這哪里常識(shí)了?我一個(gè)男人買來送禮的東西,我從未戴過飾品,我怎么知道銀制品遇到汗水會(huì)變黑?我怎么知道銀制品遇到化妝品會(huì)變黑?一個(gè)化學(xué)反應(yīng)都變常識(shí)了?這又不是下雨就會(huì)漲水這種事情!

  3、后來經(jīng)過電話交涉,對(duì)方說是我們佩戴有問題,不規(guī)范導(dǎo)致項(xiàng)鏈變黑,請(qǐng)問項(xiàng)鏈要怎樣佩戴才叫規(guī)范?客服完全沒有正當(dāng)理由,就是耍賴拒不退貨,電話中最后就開始耍賴了,項(xiàng)鏈就佩戴了一次,結(jié)果后來他們就開始誣陷我們說項(xiàng)鏈被戴了很久,說我們佩戴不規(guī)范。

  4、在我把貨物寄回后,他們網(wǎng)站上的退貨流程一直顯示“請(qǐng)將商品寄回”,在他們查收后還是這樣,后來他們也沒聯(lián)系我(據(jù)他們自稱,聯(lián)系過我很多次,我要他們提供聯(lián)系我的電信記錄他們也不提供)就給我把項(xiàng)鏈給洗了,然后給我又寄回來了(他們說寄回來了,但是我還沒收到貨物),證據(jù)還在上面,他們未經(jīng)過我同意就給我洗了。

  5、客服就是抱著一種耍賴的態(tài)度,不給退貨,還要我去鑒定,一個(gè)千把塊錢的東西我去哪里鑒定?我花費(fèi)的時(shí)間和金錢能再買它一兩條項(xiàng)鏈,就算我鑒定了,我給他寄回去,他還會(huì)說我掉包了,不是他們那條。我要求退貨,保障我的權(quán)利。

  在接到以上用戶的投訴信息后,我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與寺庫(kù)網(wǎng)處理,截至發(fā)稿前,我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋,對(duì)于此事,本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。

  據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì),網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度,成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病,是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。

  【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】

  今年315期間,國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”,包括京東、唯品會(huì)蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。

  消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛,均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi),核實(shí)、受理、督辦,并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果,無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè),我們將披露案件,監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份)

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