(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)網(wǎng)易考拉海購(gòu)的投訴稱購(gòu)買商品訂單不顯示和真皮包有瑕疵。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：網(wǎng)購(gòu)嬌韻詩(shī) 賬戶里不顯示訂單
費(fèi)女士在網(wǎng)易考拉海購(gòu)上購(gòu)買嬌韻詩(shī)(訂單號(hào)：EL229429145HK)，但是她發(fā)現(xiàn)在她賬戶里面不顯示訂單的。但是她卻一直收到網(wǎng)易考拉發(fā)給的物流跟蹤短信。如今又收到了EMS讓她繳納稅費(fèi)的短信。費(fèi)女士表示已經(jīng)繳納稅費(fèi)。她認(rèn)為沒有訂單顯示，是網(wǎng)易考拉的系統(tǒng)問題。而且她不能報(bào)銷稅費(fèi)了。
對(duì)此，網(wǎng)易考拉海購(gòu)表示，聯(lián)系了用戶,告知其可以憑借支付憑證進(jìn)行關(guān)稅報(bào)銷,已為其發(fā)起報(bào)銷流程,建議其關(guān)注帳戶信息。用戶表示接受。
案例二：網(wǎng)購(gòu)真皮包有瑕疵 退貨過(guò)程慢
吳女士從網(wǎng)易考拉買到的真皮斜挎包(訂單號(hào)：2016061817160000510004900)，收到后發(fā)現(xiàn)表面有明顯磨損和瑕疵，應(yīng)該為瑕疵品，故要求網(wǎng)易考拉退換貨，但商家不予回應(yīng)，總是短信說(shuō)后面會(huì)有人跟她聯(lián)系，但就完全沒有消息，處于置之不理的狀態(tài)。其中提交的退貨申請(qǐng)還被拒絕過(guò)一次，沒有給任何理由和回復(fù)。后買家重新提交退貨申請(qǐng)至今無(wú)反饋。
對(duì)此，網(wǎng)易考拉海購(gòu)表示，聯(lián)系了用戶，為其發(fā)起了退款流程，告知其注意賬戶信息。用戶表示接受。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，工行融e購(gòu)、樂視、小米、趣分期、當(dāng)當(dāng)、國(guó)美在線、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、貝貝網(wǎng)等為“2015年度十大用戶體驗(yàn)最差零售電商”。(文/舒研）
