(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月30日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到4名商家對(duì)“美麗說”的投訴稱退店受阻、保證金遲未退還、客服聯(lián)絡(luò)不上等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：店鋪申請(qǐng)失敗 保證金遲未退款
黃先生稱申請(qǐng)美麗說店鋪要1W保證金，申請(qǐng)不成功。
于是放棄開店，但是之前交的1W保證金無法退款，打客服電話過去，也沒明確回復(fù)1W什么時(shí)候退。
后臺(tái)也看不到這1W塊錢的去向，都快1個(gè)月了，仍未退還。
對(duì)此，美麗說向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：會(huì)盡快處理。
案例二：商家不滿退店通道遲未開通
徐先生的美麗說平臺(tái)店鋪名稱：日韓硅膠包網(wǎng)購(gòu)小專柜，店鋪ID1201540097。
從6月初開始按美麗說平臺(tái)既定規(guī)則進(jìn)入后臺(tái)申請(qǐng)退店，入駐時(shí)一次性提交了保證金5000元，備用金5000元，也就是10000元，平臺(tái)規(guī)定退店后這10000元將原路退回。
當(dāng)時(shí)已符合所有退店條件，在進(jìn)入后臺(tái)時(shí)，卻找不到退店通道，隔天再進(jìn)去查看，仍然沒有相關(guān)退店通道，在瀏覽了后臺(tái)其他資訊通知處了解要到6月28日退店通道才開通。
28號(hào)一早9點(diǎn)就開始關(guān)注，直到提交投訴這一刻都沒看所謂的退店通道，再查之前公布的頁(yè)面，也沒有了，估計(jì)是被撤下。
這一整天中途打過不知道多少遍他們客服，甚至平臺(tái)投訴電話，都沒有正面回答什么原因，也沒明確后續(xù)怎么處理，而且居然其中一個(gè)客服跟我說“你6點(diǎn)再打來，再關(guān)注下后臺(tái)吧！”
當(dāng)時(shí)明文規(guī)定可自由退店，現(xiàn)在卻是沒有退店選擇了。
對(duì)此，美麗說向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：會(huì)盡快處理。
案例三：保證金遲未退還 多次聯(lián)系客服無果
北京的徐先生表示其于5月23號(hào)入駐美麗說并繳納30000萬元的保證金入駐審核，提交審核成功后，提示需要2個(gè)工作日審核。
但是直到6月26號(hào)才告知審核不通過，中間不下10次電話和客服咨詢審核進(jìn)度。審核未通過后放棄開店保證金3萬卻沒有返回。
一直凍結(jié)在美麗說賬戶且沒有提現(xiàn)功能。多次聯(lián)系客服一直推托沒有解決，也沒有告知可提取保證金的時(shí)間。
對(duì)此，美麗說向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：會(huì)盡快處理。
案例四：無法退店 客服聯(lián)絡(luò)不上
賴女士于5月20號(hào)左右申請(qǐng)開通店鋪，但產(chǎn)品上架后美麗說平臺(tái)一直搜索不到上架的產(chǎn)品，所以申請(qǐng)退店。
但美麗說商家一直以平臺(tái)升級(jí)為由遲遲不肯退店，電話和QQ一直聯(lián)系不上。
對(duì)此，美麗說向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：連續(xù)致電商家多次，均提示通話中。短信已告知商家，商家已申請(qǐng)退店，正在走退店流程，詳情查看幫助中心退店流程。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mls/)。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
