(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月26日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到羅小姐對(duì)“淘寶眾籌”的投訴，稱淘寶眾籌賣家關(guān)門東西沒收到。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
2016.3.22，我在淘寶眾籌上看見這個(gè)藍(lán)莓的項(xiàng)目，首先覺得我喜歡吃藍(lán)莓，其次項(xiàng)目詳情也很誘人，毫不猶豫的我就支持了這個(gè)項(xiàng)目，訂單號(hào): 1481343459727598。
然后，賣家發(fā)過所謂的地主證之后，利用淘寶交易超過90天就不能維權(quán)，15天就不能退款售后的規(guī)定，這個(gè)店子關(guān)門了，賣家消失了。在此期間收到了一張所謂的地主證。也就是說我花了137買了一張毫無用處的紙。此項(xiàng)目受騙的人不止我一個(gè)。具體多少人我也不知道。剛剛撥打了好幾次淘寶客服電話，人工服務(wù)一直無法接通，五分鐘就聽了一首背景音樂。無奈之下只好選擇在此投訴。此項(xiàng)目共籌到四十多萬。是否說明淘寶眾籌一是監(jiān)管不力，二是根本毫無保障呢？
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與淘寶眾籌處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。（文/阿多）
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
