(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到方小姐對“支付寶”的投訴，稱未經(jīng)本人授權(quán)，在本人名下添加不法分子注冊的支付寶賬戶，并發(fā)放貸款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
方小姐稱2016年1月12日，有不法分子將其注冊的支付寶賬戶，掛在本人的名下。添加賬戶無任何的驗證過程，不知道是如何通過實名制驗證。支付寶未通過任何渠道告知本人。
且該賬戶綁定的手機號碼也不是本人手機號。同時支付寶在未告知本人(未通過短信，電話等任意渠道)的情況下，為該賬戶開通了螞蟻借唄功能，并發(fā)放了10000元以上(支付寶至今未告知本人具體金額)貸款，訂單號: 20160513J1010110000357677535。
該貸款資金已經(jīng)被全額轉(zhuǎn)走。支付寶發(fā)放的貸款無簽字等任何本人授權(quán)，借款相關(guān)合同無效。要求支付寶公布申請貸款的賬戶實名驗證過程與審核資料，撤銷相關(guān)貸款，消除對本人信用帶來的不良影響，同時向本人提供貸款發(fā)放、使用的詳細信息。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與支付寶處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，撤銷了這筆貸款，用戶不用承擔任何還款義務(wù)，并取消芝麻信用的影響。（文/阿多）
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
