(電子商務研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“拼多多商城”的投訴稱其存在：發(fā)貨遲、商品質(zhì)量存在嚴重問題、客服聯(lián)系不上等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：少發(fā)貨、商家電話打不通
李女士在逸宵電器專賣店購買了電風扇，訂單號：16062175824613651。
少發(fā)貨，商家電話打不通，尋找客服要退貨地址，遲遲不發(fā)退貨地址，還發(fā)生各種口角，也沒有退貨。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已回電客戶，已提供退貨地址給客戶，待客戶退貨。
案例二：未收到貨、客服無法處理
黃先生于2016年6月10號在拼多多10人參團團購的情況下，購買了13元多的水蜜桃，訂單號：160610-84941981544。
商家14號發(fā)貨，把我的貨物發(fā)到南寧，然后6月16號物流信息顯示拒簽，再過幾天系統(tǒng)會確認收貨了，而我根本就沒有收到，在線和拼多多商城客服交談，消息如石沉大海，根本就沒有交談的余地。而我姐的和我表妹的水蜜桃都收到了，就是我的沒有收到，現(xiàn)在已經(jīng)6月24號了，希望能對該商家對于售出物品的售后物流環(huán)節(jié)以及退款問題給予曝光處理。(另外本人6月15號還在拼多多商城購買了櫻桃，收到后全是爛的，還好已得退款)
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已回電客戶，商家已處理退款。
案例三：網(wǎng)購櫻桃大多腐爛、商家擅自拒絕退款
李女士于6月14日在拼多多上購買了櫻桃，訂單號：160614-75007758306。
6月20日接到平臺微信通知說已發(fā)貨，中通，我還納悶，櫻桃發(fā)中通到南寧不全爛了？6月23日我收到一件櫻桃，跟快遞再三確認只有一件，而且收到的貨壞了一大半，我第一時間拍照給商家，然后申請退款讓商家處理，商家表示已經(jīng)處理，可6月25日，我收到平臺短信，退款被駁回！商家沒跟我做任何溝通，駁回退款，打電話給商家，她表示絕對不會退款，找拼多多平臺客服，遲遲不回復。故投訴到這里，盼一個公道。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶，客戶已和商家協(xié)商退款50元。
案例四：發(fā)貨遲、商品質(zhì)量差
招女士在拼多多商城團購了2.5-4斤的哈密瓜，訂單號：160612-26004737608。
預售時間是17號完成發(fā)貨，店家20號都沒發(fā)貨，并且三個果子兩個發(fā)貨的過程中壞了，根本沒有做好保護，懷疑發(fā)貨的時候就已經(jīng)壞了的。并且另一個發(fā)貨回來只有一斤。明顯是欺詐行來。并且回來那個里面也已經(jīng)壞了。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：電聯(lián)客戶8次均為接聽電話，已給客戶申請?zhí)幚硗丝睢?/p>
案例五：疑虛假發(fā)貨
原本客服通道還是開通的，一直謊稱已經(jīng)發(fā)貨，等了倆禮拜沒動靜，期間一直找客服不回應，再找就直接關閉了客服通道，聯(lián)系電話關機，查快遞單優(yōu)速客服查詢居然說其實這個單子根本沒發(fā)貨，直接要求退款！拼多多這個坑人的網(wǎng)站說是介入退款流程，又是一個多禮拜，根本沒任何動靜，還是顯示配送中。都配送一個月了，退款也不退，打客服電話根本打不進去！
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已回電客戶，已處理退款。
案例六：遲遲未發(fā)貨
周女士于6月1日在拼多多的平臺購買了三斤櫻桃，訂單號：160608-35713852519。
6月9日后物流一直沒有動過，期間我忘記了這件事，19號我發(fā)現(xiàn)之后，其實不管是拼多多和商家都沒有和我聯(lián)系過，之后講給我補發(fā)，也毫無動靜，一個禮拜之后又告訴我沒貨給我退錢，我要求雙倍賠償被拒絕。無法，只能接受。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶，商家已處理客戶退款。
案例七：遲遲未發(fā)貨、商家聯(lián)系不上
范先生于6月11號在拼多多團購兩單火龍果，訂單號：160611-04068780348、160611-04068454840。
應該20日發(fā)貨，最后23號提示了發(fā)貨，但是至今一直無物流信息，致電商家，剛開始一直拒接，后來多次撥打，商家電話接通后故意不說話。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶，已為客戶的2單火龍果辦理申請退款
案例八：無法退店、客服電話打不通
胡先生于6月6日注冊的拼多多商家店鋪，當時在這平臺購買東西感覺還不錯的，自己也看過在他們平臺注冊店鋪是隨時可以退店的所以就交了保證金注冊，注冊時間花了很長他們要審核，花了15天左右吧，中間感覺太不對了，所以注冊好后我就想退店了，但他們居然沒有退店入口，然后我聯(lián)系他們客服，客服告訴我加他們退店QQ，但QQ一直不在線的又聯(lián)系他們客服然后他們電話就一直不接聽了，要么就是再通話中要么就通了不接聽電話。聯(lián)系了2小時一直這樣。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已回電客戶，已反饋新商家支持聯(lián)系商戶處理退店事宜
案例九：疑似售假
盒女士在拼多多商城的7天優(yōu)品購買了藍月亮，訂單號：160618-44035654833。
由于該平臺需要團購形式購買，我就拉了朋友一起在7天優(yōu)品購買了藍月亮?？爝f收到后，漏液情況不想多說，居然是假貨！我打了藍月亮公司電話，問有沒有給該店鋪授權，藍月亮公司表明沒有給過這個拼多多和7天優(yōu)品銷售權。有沒有授權，還敢明目張膽的出售假貨，禍害他人！
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已回電客戶，已申請?zhí)幚硗丝睢?/p>
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、 網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。（文/萱兒）
