(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到丁女士對樂蜂網(wǎng)”的投訴稱其存在貨不對板、客服推卸責(zé)任等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
丁女士于2016年5月1日在樂蜂網(wǎng)下單購買了歐萊雅化妝品套裝以及贈(zèng)品美白7件套，訂單號(hào)為：16050193217614。
該訂單為本人送給母親的母親節(jié)禮物，由于五月份本人在醫(yī)院產(chǎn)女一枚，且母親在醫(yī)院照顧本人，未及時(shí)打開包裝驗(yàn)貨。在收到貨若干天后才打開包裝，發(fā)現(xiàn)里面根本沒有我所購買的歐萊雅化妝品套裝，里面只有贈(zèng)品7件套，在歐萊雅化妝品套裝包裝袋中用5件贈(zèng)品代替了我所購買的歐萊雅化妝品套裝，而多余的幾件贈(zèng)品根本就不是本人所需，也根本無法與正品價(jià)值等同，對本人造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失以及精神傷害。
隨后本人多次致電樂蜂客服，樂蜂網(wǎng)采取各種方式對其行為進(jìn)行推卸，都無法補(bǔ)償我的損失。樂蜂網(wǎng)的這個(gè)行為構(gòu)成了嚴(yán)重的詐騙行為，希望通過本平臺(tái)能夠幫忙解決！非常感謝！
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/萱兒)
【全國電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
