(電子商務(wù)研究中心訊) 為了能準(zhǔn)時(shí)趕上飛機(jī)，家住杭州的賀先生用滴滴打車(chē)軟件下單預(yù)約了一輛快車(chē)。單子很快被接，賀先生便和家人一同在指定地點(diǎn)等候。誰(shuí)知，這一等就等了半個(gè)多小時(shí)，最后一家人連飛機(jī)都沒(méi)趕上，損失將近6000元。
于是，賀先生一家將打車(chē)軟件公司告上法庭，要求對(duì)方賠償損失。近日，杭州鐵路運(yùn)輸法院對(duì)該案進(jìn)行開(kāi)庭審理，并促成雙方調(diào)解，賀先生一家最終獲賠5500元。據(jù)了解，這也是浙江省首例涉滴滴打車(chē)軟件的運(yùn)輸合同案。
事情要從去年8月13日說(shuō)起。
當(dāng)天，賀先生一家原本要乘坐晚上的航班去長(zhǎng)春，航班起飛時(shí)間是19時(shí)50分。于是，賀先生便通過(guò)滴滴打車(chē)預(yù)約了快車(chē)去蕭山機(jī)場(chǎng)，預(yù)約上車(chē)時(shí)間為17時(shí)30分。
單子5分鐘后就被快車(chē)司機(jī)接了，為保證出行順利，賀先生也及時(shí)和司機(jī)進(jìn)行了確認(rèn)。
然而，到了約定時(shí)間，快車(chē)并沒(méi)有出現(xiàn)。賀先生馬上給司機(jī)打電話，對(duì)方表示馬上就到，請(qǐng)賀先生稍安勿躁。
繼續(xù)等待了一段時(shí)間，司機(jī)還是沒(méi)有出現(xiàn)，賀先生擔(dān)心這樣下去要誤點(diǎn)，便再次撥通了司機(jī)電話。這一次，對(duì)方表示自己堵在了路上，車(chē)子很難過(guò)來(lái)，希望賀先生能換一個(gè)上車(chē)地點(diǎn)。
賀先生答應(yīng)了司機(jī)的要求，和家人一起移動(dòng)到了另一個(gè)地點(diǎn)，終于在約定時(shí)間的半小時(shí)后等到了快車(chē)。
當(dāng)晚7時(shí)，快車(chē)將一家人送到蕭山機(jī)場(chǎng)。但是賀先生來(lái)到登機(jī)口時(shí)，卻被機(jī)場(chǎng)工作人員告知出票系統(tǒng)已經(jīng)關(guān)閉，無(wú)法出票。無(wú)奈之下，賀先生一家被迫改簽機(jī)票，因此造成了近6000元的損失。
這個(gè)事情嚴(yán)重影響了出游心情，一家子也沒(méi)玩盡興。后來(lái)，賀先生電話聯(lián)系滴滴出行的客服，但對(duì)方只給出退回打車(chē)費(fèi)并賠償80元的方案，這讓賀先生根本無(wú)法接受。之后，賀先生將滴滴打車(chē)軟件所屬的北京小桔科技有限公司告上法庭，要求對(duì)方賠償自己的損失。
6月15日，杭州鐵路運(yùn)輸法院對(duì)該案進(jìn)行了公開(kāi)開(kāi)庭審理。最終，以小桔公司補(bǔ)償4000元，司機(jī)補(bǔ)償1500元、賀先生放棄其他請(qǐng)求權(quán)結(jié)案。
事后，法院相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)小桔公司提出建議，滴滴出行作為專業(yè)的手機(jī)打車(chē)軟件，應(yīng)當(dāng)明確與私家車(chē)間的權(quán)利義務(wù)；同時(shí)，小桔公司應(yīng)當(dāng)提高對(duì)同類事件的重視，完善處理機(jī)制，妥善化解矛盾。(來(lái)源：浙江老年報(bào) 文/苗露 盧憶純）
