(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶(hù)對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱(chēng)質(zhì)疑售假、無(wú)故取消訂單等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶(hù)質(zhì)疑售假
姜先生稱(chēng)在豐趣海淘買(mǎi)了兒童使用碗，訂單號(hào): 3201606112309122410。
因?yàn)橹百I(mǎi)過(guò)一個(gè)，收到后發(fā)現(xiàn)豐趣海淘賣(mài)的這款顏色較淺，同樣的品牌色差很大，并且使用了5天出現(xiàn)裂痕，兩個(gè)碗相同的方式使用，深色的就沒(méi)事，現(xiàn)在嚴(yán)重懷疑是假貨。
給孩子用的，不知道會(huì)不會(huì)產(chǎn)生什么問(wèn)題。在七天內(nèi)申請(qǐng)退貨被拒絕，說(shuō)顏色不對(duì)是批次問(wèn)題，碗開(kāi)裂是使用問(wèn)題。
案例二：訂單無(wú)故遭取消
張女士稱(chēng)6月18日在豐趣海淘下了訂單訂日本獅王洗衣液，訂單號(hào)：3201606181100093703，金額：97元，6月20日收到通知取消訂單，隨后也收到退款。
6月22日我又在豐趣海淘下了訂單訂日本獅王洗衣液，單號(hào)：3201606222200051598，金額：99元，6月27日又收到通知取消訂單，隨后也收到退款。
其實(shí)同在6月22日，我的同事也下了豐趣海淘的訂單，訂日本獅王洗衣液，單號(hào)：3201606222200051595，金額：157元，同樣6月27日收到通知取消訂單，隨后也收到退款。
以上三張訂單均被豐趣海淘無(wú)故取消，一而再，再而三地肆意侵犯消費(fèi)者的權(quán)利。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶(hù)安心！》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/fqht/ )
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
事件跟蹤報(bào)道
日前，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋如下：
案例一：因?yàn)樵摦a(chǎn)品比較特殊，不排除使用不當(dāng)造成的損壞，考慮到客戶(hù)體驗(yàn)，特殊為用戶(hù)申請(qǐng)退貨退款操作。
案例二：經(jīng)核實(shí)該用戶(hù)訂單為超過(guò)海關(guān)合理自用限制，無(wú)法清關(guān)，所以為用戶(hù)操作退款，并且已經(jīng)短信告知用戶(hù)此情況。
