(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月14日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)攜程的投訴稱個(gè)人信息被注冊(cè)會(huì)員卡。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
尹先生于2016年6月10號(hào)在攜程網(wǎng)上購(gòu)買成都飛烏魯木齊機(jī)票一張，訂單號(hào)：2395549438。
購(gòu)買機(jī)票時(shí)提供給攜程網(wǎng)我的身份證號(hào)碼，在我完全不知情的情況下用我的身份證和攜程合作商的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)了一張南方航空公司的會(huì)員卡，(本人在這之前已經(jīng)擁有一張南航會(huì)員卡多年)我不明白委托攜程購(gòu)買機(jī)票，為什么要在我完全不知情的情況下，私自使用我的身份證信息做我不知道、沒有授權(quán)及我不愿意的事情。
并且給我的工作和生活帶來(lái)很大麻煩及影響！因我本人在南方航空公司注冊(cè)會(huì)員卡時(shí)簽署協(xié)議中有提到1個(gè)身份證號(hào)碼只能注冊(cè)一個(gè)會(huì)員身份，現(xiàn)在我不明白為什么攜程網(wǎng)又可以將我的身份證重新注冊(cè)？
導(dǎo)致我用身份證號(hào)碼登錄不了原先本人自己注冊(cè)的南航app，這樣就無(wú)法提出原先存在南航app中領(lǐng)導(dǎo)的身份證信息為領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)買機(jī)票參加會(huì)議，給公司帶來(lái)很大程度影響同時(shí)對(duì)我本人也帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
