(電子商務研究中心訊) 2016年6月13日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對百度糯米的投訴稱代金券退款不合理。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭先生稱410買500代金券，合8折。百度糯米訂單號：50002368891。
然而由于商家下架，致使余額26元不能使用。在6/6號，百度糯米僅退款7.1元。客服溝通幾次，一直不能處理。
訴求：要求百度糯米更改霸王條款，返還余額的8折余款 。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網站的回復稱：告知用戶發(fā)放一張10元抵用券和扣除已退金額7.1元的基礎上按比例為申請14.22的先行充值到百度錢包。(用戶接受)。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，糯米網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《百度糯米成O2O“重災區(qū)” 賬號凍結 退款遲緩等問題不斷》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
