(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)美麗說(shuō)的投訴稱退款遲未到賬、商家無(wú)法退店等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：退款遲未到賬
黃女士稱在美麗說(shuō)購(gòu)物，第一次的購(gòu)物是三月底到貨的，但是不適合就申請(qǐng)退款退貨了，店家也很配合而且美麗說(shuō)那邊也確認(rèn)退款成功，也發(fā)信息到手機(jī)上說(shuō)退款成功，退款在幾個(gè)工作日能到賬。
第二次是因?yàn)樯碳胰必浺恢睕](méi)發(fā)貨，訂單號(hào): 237965698303589，我也申請(qǐng)退款了，賣家也同意了，美麗說(shuō)那邊也確認(rèn)的退款成功，同時(shí)我手機(jī)也收到確認(rèn)信息。
但是到現(xiàn)在我的退款一直沒(méi)到我賬上。
對(duì)此，美麗說(shuō)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：28日電話已與用戶說(shuō)明，退款成功，請(qǐng)用戶查詢交易明細(xì)；29日繼續(xù)聯(lián)系3次，無(wú)人接聽。
案例二：商家無(wú)法退店 客服聯(lián)絡(luò)不上
陸女士是美麗說(shuō)的商家，其表示單方面說(shuō)網(wǎng)站升級(jí)把退店口給關(guān)閉了，導(dǎo)致賣家無(wú)法退出平臺(tái)，保證金10000元無(wú)法退出網(wǎng)店，且退店口關(guān)閉有1-2個(gè)月。
網(wǎng)站電話打不通，打通也是機(jī)械自動(dòng)應(yīng)答，網(wǎng)站QQ也無(wú)法聯(lián)系。
對(duì)此，美麗說(shuō)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已聯(lián)系商家告知退店入口上線了，商家可登錄后臺(tái)申請(qǐng)退店，商家認(rèn)可。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說(shuō)用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/mls/ )。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
