(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓西門子家電旗艦店的投訴稱不退差價(jià)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
張小姐稱在在天貓西門子旗艦店購(gòu)買一臺(tái)洗衣機(jī)和冰箱，訂單號(hào)為1913105456940216。
購(gòu)買六天后商家洗衣機(jī)降價(jià)三百元，售后答應(yīng)退差價(jià)，卻總是一再拖延不肯退款給我。
淘寶小二天貓售后客服也強(qiáng)制關(guān)閉了我的申請(qǐng)退款窗口，通過(guò)后臺(tái)已經(jīng)無(wú)法再維權(quán)。
和商家多次協(xié)商無(wú)果，而且商家在銷售時(shí)打出的價(jià)格和實(shí)際支付價(jià)格也不一樣，聲稱收到貨后退款，也是不給退。我要求他們可以返還我應(yīng)得的退款共計(jì)四百元。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝）
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