(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到3名商家對美麗說的投訴稱保證金遲未退還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：
馬先生稱是美麗說的商家，在美麗說開店需要繳納5千元保證金和5千元備用金(在退店時退還商家，屬于押金)。
退店申請通過后會在15天內(nèi)退備用金，收到后，會在15個工作日退還保證金。
備用金我已經(jīng)收到了，保證金遲遲沒有給我退，聯(lián)系客服無數(shù)次得不到解決，只能來這里了，和我一樣遭遇的商家還有很多。我承諾本人所言句句屬實。
案例二：
林先生是美麗說的商家，其表示美麗官方的退店條件跟步驟是這樣的：
清退條件：1、請您申請退店前務(wù)必將所有商品下架。
2、訂單狀態(tài)是交易成功或交易關(guān)閉，并且沒有退款處理中的訂單。
3、最后一筆訂單收貨時間完成后的15天。溫馨提示：同時滿足以上三個條件，可以在線申請清退，系統(tǒng)會自動判斷，清退處理時間為15個工作日內(nèi)，主動申請退出的商家一個自然年內(nèi)無法入駐好店。
聯(lián)系了美麗說客服，得到的回復(fù)是，暫沒有退店入口，等留意平臺公告。
案例三：
徐先生稱其店鋪名稱：小飾界，店鋪ID：100158075。
上個月20號左右申請的退店流程，當(dāng)時頁面文字說明的是7個工作日內(nèi)把5000的備用金打到賬戶上，15個工作日內(nèi)把剩下的5000一起打到賬戶上，現(xiàn)在一個多月的時間了，我們也打過很多次客服電話也沒有回復(fù)。
不知道我們這10000還能不能拿回來，畢竟是辛苦錢。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于美麗說處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗陷“危機”》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mls/) 。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份)
