(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)淘寶時(shí)代蘋果科技的投訴稱買到二手手機(jī)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
張先生稱4月30日在淘寶時(shí)代蘋果科技店鋪購(gòu)買一部5s手機(jī)，訂單號(hào)為1852915389188026。
賣家說(shuō)是新機(jī)，收到以后電池特別不耐用，賣家說(shuō)是放的時(shí)間長(zhǎng)電池老化了。我打蘋果售后查詢說(shuō)是二手機(jī)，但是我想著換一個(gè)就行了電池耐用就行。
然后我給他們寄過(guò)去了，誰(shuí)知道給我寄過(guò)來(lái)一個(gè)翻新的機(jī)器，剛開(kāi)始我還不知道，打開(kāi)手機(jī)查看的時(shí)候發(fā)現(xiàn)里面有2015年的通話記錄，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)也可以自動(dòng)連接。
剛開(kāi)始問(wèn)賣家還說(shuō)不可能的事，最后在淘寶客服介入下他們承認(rèn)，說(shuō)只是給我換了一個(gè)電池就寄過(guò)來(lái)了不是新機(jī)器。
我要求賣家賠償，在淘寶維權(quán)了幾次都失敗了，我實(shí)在沒(méi)辦法妥協(xié)按照賣家的要求把差評(píng)給他們刪除了，然后寄過(guò)去他們答應(yīng)給換一個(gè)寄過(guò)來(lái)。
我相信了，差評(píng)刪除以后手機(jī)寄過(guò)去他們出爾反爾不給我換，現(xiàn)在也不給我寄手機(jī)也不給我退錢。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝）
