(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月15日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對途虎養(yǎng)車網(wǎng)的投訴稱實(shí)物與宣傳不符。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
甄先生稱本人于5月26日花費(fèi)248.9元購買途虎養(yǎng)車網(wǎng)上的捷渡D630S行車記錄儀，訂單和商品宣傳為D630S型號，訂單號：TH06220145。
但5月28日收到的產(chǎn)品為D630，尺寸和功能根本不是D630S的型號，聯(lián)系售后，售后也明確表示型號發(fā)送失誤，答應(yīng)退換貨。
出于信任，將產(chǎn)品發(fā)送到上海途虎網(wǎng)公司，但客服收到產(chǎn)品后就拒絕換貨，直接表示需要幾個(gè)月才能拿到D630S型號的產(chǎn)品，而且無限期等待。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：接到客戶投訴后，途虎立即聯(lián)系客戶，由于客戶所需要產(chǎn)品缺貨，和客戶協(xié)商辦理退款，但是客戶說我們欺詐，要退一賠三，560元正在退款。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款難、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號安全、退改簽難、余額無法提現(xiàn)、發(fā)票問題為“2015年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/婧子)
【全國電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
