(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月22-24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/）接到2名用戶對“國美在線”的投訴稱商家保證金未退還、發(fā)貨遲緩、虛假宣傳等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：商家投訴保證金無法退還
陸先生稱是國美在線的商家，去年10月中旬申請退店，當(dāng)時平臺對接人說等合同結(jié)束后走自然退店流程。
也就是2月19號到期走退店流程，平臺對接人是5月17號才申請，財(cái)務(wù)這塊說5月底可以退款，之后未退，現(xiàn)在又說系統(tǒng)問題，不能退還1萬保證金。
案例二：發(fā)貨遲緩、虛假宣傳
魏先生稱 2016年4月22日購買海爾投影儀，2016年5月14日簽收，(訂單編號為11050163272)。
期間商家遲遲不發(fā)貨，收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品跟商家宣傳的不一樣，商家介紹這款投影儀是迄今為止最小的一款，全球頂級配置。
結(jié)果收到貨，并不是這樣，投訴國美在線工號4661的員工，拒不承認(rèn)，有虛假宣傳，也不承認(rèn)違反了新廣告法，國美在線棄新消費(fèi)者保護(hù)法與新廣告法不顧，自說自話，所有的決定權(quán)都在他們自己手里，不顧消費(fèi)者的感受，強(qiáng)制不予處理的行為太惡劣了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質(zhì)疑》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/gmbg/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
