(電子商務(wù)研究中心訊)
“村官櫻桃”眾籌頁面顯示，該項(xiàng)目獲得7936人支持，累計(jì)資金1123000元。
冒充山東煙臺(tái)某村大學(xué)生村官，在淘寶眾籌上發(fā)起“村官櫻桃”項(xiàng)目，短短一個(gè)月獲得近8000人支持，籌得100多萬元款項(xiàng)。一些消費(fèi)者在收到櫻桃后卻發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)地可能并非是此前宣傳的山東煙臺(tái)，且櫻桃的品質(zhì)也比較差。
近日，江蘇蘇州市民小劉向澎湃新聞反映，2016年2月，一名自稱是山東煙臺(tái)下轄棲霞市觀里鎮(zhèn)東南莊村“大學(xué)生村官”的張瑞峰，在淘寶網(wǎng)上發(fā)起櫻桃眾籌項(xiàng)目，包括小劉在內(nèi)的7000人參與了此眾籌活動(dòng)，結(jié)果卻感覺上當(dāng)受騙：這批櫻桃，從品質(zhì)上來看更像是次品；發(fā)貨地點(diǎn)并非山東煙臺(tái)而是江蘇南通，甚至“村官”的身份都疑似是偽造的。
短短一個(gè)月眾籌百萬元
澎湃新聞?dòng)浾邚奶詫毐娀I網(wǎng)站中看到，這個(gè)名為“煙臺(tái)大櫻桃”的眾籌項(xiàng)目已經(jīng)于3月26日結(jié)束，共獲得了7936人的支持，眾籌募到112.3萬元資金。
該項(xiàng)目介紹稱，發(fā)起人是山東省棲霞市觀里鎮(zhèn)東南莊村的大學(xué)生村官，大學(xué)主修農(nóng)業(yè)，村里農(nóng)業(yè)方面事務(wù)均由其負(fù)責(zé)。發(fā)起人在大三時(shí)留學(xué)美國，并曾與同學(xué)前往南美國家考察車?yán)遄臃N植，與智利當(dāng)?shù)?a target="_blank" href="http://www.qjkhjx.com/zt/sndsh/">農(nóng)民深入交流櫻桃的種植經(jīng)驗(yàn)。
淘寶眾籌上“煙臺(tái)大櫻桃”項(xiàng)目的回報(bào)介紹。
該項(xiàng)目明確，消費(fèi)者可以通過支付115元、175元或355元來參加項(xiàng)目眾籌，回報(bào)則是：連續(xù)4年獲得4斤到12斤不等的煙臺(tái)大櫻桃。
按照該眾籌項(xiàng)目的說法，眾籌活動(dòng)在3月26日結(jié)束后，買家會(huì)在3月份收到一份為期三年的合同，首期櫻桃發(fā)貨時(shí)間則為5月20日至6月20日。
該頁面中還貼出寫給淘寶的、一封蓋有“東南莊村村民委員會(huì)”印章的推薦信。信中內(nèi)容大意是，該村在淘寶眾籌中發(fā)起“煙臺(tái)大櫻桃”項(xiàng)目，并希望借助淘寶平臺(tái)，給村里大櫻桃產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)出一條新的道路。
賣家鉆漏洞提前收全額款
小劉向澎湃新聞表示，2月底她支付355元參加了該眾籌項(xiàng)目，按照約定將會(huì)獲得10斤裝的煙臺(tái)大櫻桃，并且將會(huì)在未來每年再獲送12斤煙臺(tái)大櫻桃。
消費(fèi)者收到的“村官櫻桃”淘寶眾籌長(zhǎng)期回報(bào)合同。
3月底，小劉順利收到賣家寄來的眾籌合同，賣家要求小劉在合同上簽字后拍照發(fā)送至指定的郵箱。
此時(shí)，小劉還注意到，隨后賣家將合同的物流訂單號(hào)作為實(shí)際發(fā)貨的物流信息，使得淘寶系統(tǒng)誤以為實(shí)際物品已經(jīng)發(fā)貨，并在超過默認(rèn)收貨時(shí)間之后，將該訂單中除了預(yù)付款之外的剩余款項(xiàng)，打入賣家賬戶。
不過，由于此前已經(jīng)約定好櫻桃發(fā)貨時(shí)間為5月份之后，因此小劉也并未在意此事。
小劉收到櫻桃后，發(fā)現(xiàn)與宣傳所說的拉賓斯品種大櫻桃不符，甚至還有部分已經(jīng)腐爛。
5月21日，小劉收到了一個(gè)注明寄件人為“村官櫻桃”的泡沫箱快遞，但是打開后發(fā)現(xiàn)櫻桃較小，與宣傳所說的拉賓斯品種大櫻桃不符，而且稱重也遠(yuǎn)不足10斤，甚至還有部分已經(jīng)腐爛。
更讓小劉感覺奇怪的是，雖然該快遞單上寫的發(fā)貨地址是眾籌發(fā)起的村莊地址，但是實(shí)際物流動(dòng)向顯示是從南通發(fā)貨。
根據(jù)淘寶的相關(guān)規(guī)定，在賣家發(fā)貨并且物流確認(rèn)已簽收后，買家必須在7天后確認(rèn)收貨或提出退換貨申請(qǐng)，否認(rèn)系統(tǒng)將默認(rèn)收貨，并將貨款直接打入賣家賬戶中。
因此，由于此前小劉的訂單早已經(jīng)在淘寶平臺(tái)系統(tǒng)被默認(rèn)收貨，只能通過與賣家協(xié)商退換貨。
然而，小劉聯(lián)系賣家時(shí)，眾籌項(xiàng)目早已結(jié)束，客服也沒有任何回應(yīng)，而此前合同中留下的眾籌發(fā)起人張瑞峰的電話，也已經(jīng)停機(jī)。
據(jù)小劉告訴澎湃新聞，雖然將此事向淘寶平臺(tái)人工客服投訴，但客服僅表示會(huì)幫助消費(fèi)者聯(lián)系賣家，但此后也一直未收到淘寶的反饋。
6月初，小劉無意間在網(wǎng)上投訴論壇上發(fā)現(xiàn)，與自己有相同遭遇的不在少數(shù)，均是參加了張瑞峰的櫻桃眾籌，不過情況卻各有不同，除了像小劉這樣收到不足斤兩、品質(zhì)差的從南通發(fā)貨的櫻桃，甚至還有買家甚至連櫻桃的影子還沒見到。
澎湃新聞在小劉等人組建的QQ維權(quán)群中看到，已經(jīng)有近百名網(wǎng)友自發(fā)地加入到維權(quán)行列中。
鎮(zhèn)紀(jì)委介入處理，證實(shí)發(fā)起人并非村官
6月21日，澎湃新聞聯(lián)系到張瑞峰所在的山東省棲霞市觀里鎮(zhèn)東南莊村村委會(huì)張姓書記，他表示已經(jīng)接到不少消費(fèi)者的電話，目前棲霞市政府已經(jīng)下發(fā)了指令，要求觀里鎮(zhèn)政府對(duì)此事進(jìn)行處理。
不過，對(duì)于鄭瑞峰“村官”身份、東南莊村為何會(huì)替張瑞峰開具推薦信，張書記稱并不了解。
隨后，觀里鎮(zhèn)政府紀(jì)委的一位劉姓書記向澎湃新聞證實(shí)，由于消費(fèi)者向棲霞市政府網(wǎng)站舉報(bào)投訴張瑞峰眾籌櫻桃一事，目前他們已經(jīng)正在處理，并且聯(lián)系到了當(dāng)事人張瑞峰，他本人表態(tài)一定會(huì)積極處理售后問題。
劉書記還向澎湃新聞明確表示，鄭瑞峰并非“村官”，推薦信則是由張瑞峰自己找到村委會(huì)，稱申請(qǐng)?zhí)詫毐娀I必須提供村委會(huì)出具的推薦信，至于眾籌的具體內(nèi)容，村委會(huì)并不清楚。
6月21日，針對(duì)此事淘寶官方也回復(fù)澎湃新聞稱，自6月2日以來，淘寶平臺(tái)便已啟動(dòng)對(duì)平臺(tái)的排查。對(duì)于該商家資質(zhì)，淘寶稱：“該店鋪報(bào)名參加活動(dòng)時(shí)，曾提供蓋章的政府背書材料，以及個(gè)人身份證等實(shí)名認(rèn)證材料，所提供材料真實(shí)有效。”
而對(duì)于延遲發(fā)貨及商品品質(zhì)問題上，商家向淘寶平臺(tái)反饋稱自己是電商新人，對(duì)生鮮發(fā)貨缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此導(dǎo)致發(fā)貨到消費(fèi)者手中出現(xiàn)不少商品腐爛問題。
淘寶平臺(tái)還稱，商家稱愿意積極配合處理售后問題，對(duì)于需要補(bǔ)發(fā)的商品進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，對(duì)于不需要補(bǔ)發(fā)的消費(fèi)者進(jìn)行部分退款或全額退款補(bǔ)償。
同時(shí)，淘寶平臺(tái)還稱，已經(jīng)對(duì)該商家做出1年內(nèi)不允許發(fā)布眾籌項(xiàng)目的處理。
“村官櫻桃”眾籌頁面顯示，發(fā)起人為當(dāng)?shù)卮骞?，大學(xué)主修農(nóng)業(yè)，曾留學(xué)美國。
發(fā)起人承認(rèn)虛假宣傳：“沒想到這么火爆”
6月21日，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，澎湃新聞聯(lián)系到了發(fā)起人張瑞峰。他說，已經(jīng)在積極處理售后問題，已經(jīng)跟淘寶、政府等方面進(jìn)行溝通。
對(duì)于澎湃新聞?dòng)浾咛岢龅钠?ldquo;村官”身份，張瑞峰說，“這個(gè)我們有過溝通，確實(shí)存在一些誤會(huì)，目前我們已經(jīng)在積極處理售后問題。”
6月21日晚間，鄭瑞峰向澎湃新聞回復(fù)稱，其“村官”及留學(xué)等信息均為虛假信息，并聲稱是在與設(shè)計(jì)溝通時(shí)出現(xiàn)誤會(huì)，“我們找的設(shè)計(jì)師來設(shè)計(jì)頁面，確實(shí)溝通中出現(xiàn)了不少問題，上傳的時(shí)候也很倉促，因此產(chǎn)生了一些誤會(huì)。”
而對(duì)于為何沒有及時(shí)修改，張瑞峰說，由于是第一次做眾籌，并不知道與淘寶哪個(gè)部門溝通，“我們一開始想著做個(gè)10萬塊差不多，這事兒過去就過去了，沒想到這么火爆。”
張瑞峰還稱，實(shí)際上并沒有部分投訴者所說的7900多份訂單，“后面退款的訂單也非常多，實(shí)際上也就7000份訂單，總共資金也沒有112萬，只有102萬元。”
而對(duì)于在宣傳時(shí)寫明果園“直發(fā)”、實(shí)際卻從南通發(fā)貨一事，張瑞峰解釋稱，由于直接從山東發(fā)貨至南方，物流成本較高，因此便通過朋友介紹認(rèn)識(shí)了南通的分發(fā)承包商，由張瑞峰團(tuán)隊(duì)從山東將櫻桃運(yùn)至南通，再由分發(fā)承包商從南通分包發(fā)貨至買家手中。
張瑞峰還表示，大約200份訂單尚未發(fā)貨，原因是由于南通方面將貨品滯壓。然而對(duì)于與南通方面的具體糾紛，張瑞峰又稱目前只想將消費(fèi)者的售后問題解決好，其他的暫時(shí)不想追究。
另外，對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑的櫻桃品種并非為約定的“拉賓斯”品種，張瑞峰解釋說，拉賓斯的產(chǎn)量較少，加上員工在打印訂單時(shí)不太會(huì)操作，將訂單都打印成了“紅燈”品種，“由于部分賣家催貨很緊，因此我們分幾批從不同地方拿貨，但實(shí)際上不同品種口味相差也不大。”
最后，張瑞峰還透露自己的悔意，并稱目前團(tuán)隊(duì)中的幾個(gè)年輕人都因?yàn)檫@件事壓力很大，他們將會(huì)積極處理，不希望因?yàn)檫@件事而影響團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人前途。
據(jù)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)監(jiān)測(cè)顯示，“淘寶眾籌”產(chǎn)品質(zhì)量差、虛假宣傳、售后服務(wù)等問題頻現(xiàn)。
以下為“淘寶眾籌”部分用戶在平臺(tái)上的部分典型投訴案例：
案例一：實(shí)物與圖片嚴(yán)重不符 淘寶眾籌售后態(tài)度差拒絕退款
于女士表示自從看到了V臉運(yùn)動(dòng)-ShapePlus美容健身貼的介紹，就被吸引自2015年12月15日起購買了淘寶眾籌V臉運(yùn)動(dòng)-ShapePlus美容健身貼后，等待了3個(gè)月的眾籌期后，于2016年2月24日終于眾籌成功。
但是收到貨物，包裝簡(jiǎn)陋，產(chǎn)品與界面描述不符，離期待值相差太遠(yuǎn)，使用過程也沒有眾籌描述中那么方便，而且使用后出現(xiàn)頭疼的狀況。和客服溝通后，客服態(tài)度很差，指出使用后不舒服是自己的原因不是產(chǎn)品的問題，不予退款，即使退也只是在保證產(chǎn)品完好不影響二次銷售的情況下退尾款。
本人認(rèn)為產(chǎn)品給我?guī)砹瞬贿m，本應(yīng)該產(chǎn)品方進(jìn)行賠償，客服推卸責(zé)任，最后搬出霸王條款，拒絕退款退貨。并且，在購買過程中，幾乎找不到客服，也沒有人提醒過眾籌中存在的霸王條款問題。
案例二：淘寶眾籌質(zhì)量存問題 退款只退一半
消費(fèi)者稱是基于信任淘寶才參加了淘寶眾籌里面的“樂典鋼琴”的眾籌項(xiàng)目，但是收到商品后卻發(fā)現(xiàn)這款商品因?yàn)橘|(zhì)量問題，多個(gè)琴鍵接觸不良，根本無法實(shí)現(xiàn)其亮燈跟彈的功能，也已經(jīng)和賣家客服反饋了問題。賣家也承認(rèn)是商品的質(zhì)量問題，同意給我退貨，可是卻不同意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，而且利用淘寶眾籌規(guī)則的漏洞堅(jiān)持眾籌項(xiàng)目退款只能退一半購物款。
首先淘寶的眾籌規(guī)則規(guī)定，眾籌商品的貨款一半叫做階段一叫做首筆款，階段二叫做尾款消費(fèi)者收到商品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題之后，卻只退階段二的尾款。階段一的首筆款卻不予退還，這樣的規(guī)則就會(huì)讓不良商家利用里面的漏洞，是明顯的霸王條，因?yàn)橹挥邢M(fèi)者收到商品后才能發(fā)現(xiàn)商品的問題。而發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題后，卻無法按照消法等相關(guān)法規(guī)得到全額退款和退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，只能得到售價(jià)一半的退款并且還要承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)，而售價(jià)一半的退款加上承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)基本等于商品的售價(jià)了。
第二我收到這個(gè)商品后，看到商品保修卡和商品根本不符，再進(jìn)一步查詢，發(fā)現(xiàn)這款商品本來就在淘寶商城里有售。所以根本不是像商品描述里面說的是剛剛研發(fā)的眾籌產(chǎn)品而是商家的假冒偽劣滯銷商品利用淘寶眾籌來進(jìn)行欺騙傾銷。這個(gè)廠家事實(shí)上可能根本不是真正的眾籌項(xiàng)目，而是打著眾籌的名義進(jìn)行假冒偽劣產(chǎn)品傾銷的項(xiàng)目。
第三在這個(gè)事情處理的過程中，我多次通過淘寶網(wǎng)站的云客服和消費(fèi)者熱線：0571-88158198與淘寶相關(guān)客服反映情況并提出我的訴求，但是淘寶客服只是說給我處理，卻一直推脫敷衍根本沒有進(jìn)行積極處理。
案例三：收款不發(fā)貨 涉嫌欺詐
馬先生于2月2日在淘寶眾籌購買一個(gè)溫度魔術(shù)師的熱水杯(158元)，訂單號(hào)為：1464470030754293。
當(dāng)時(shí)承諾45天內(nèi)發(fā)貨，如今過去兩個(gè)月，賣家不上線不回復(fù)，當(dāng)時(shí)眾籌總額100多萬，眾籌成功后賣家故意不發(fā)貨，如果我們買家退款只能收回一半資金，此產(chǎn)品有故意欺詐消費(fèi)者，趁機(jī)斂財(cái)?shù)男袨椤?/p>
【全國電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。 （文/若貝）
