(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“豐趣海淘”的投訴發(fā)貨遲緩、拒不退款、疑似售假等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：發(fā)貨遲緩，拒不退款
張女士稱在豐趣海淘購買商品，訂單號: 3201605311101231719。
自5月31日購物，到6月15號仍是未出庫狀態(tài)。期間多次詢問客服，生成海關(guān)系統(tǒng)升級造成清關(guān)緩慢。
后經(jīng)證實，清關(guān)系統(tǒng)升級早就結(jié)束了。又以海關(guān)繁忙作為借口，與其標(biāo)識的發(fā)貨預(yù)計時間完全不符。
其次還不接受退款，又不能提供更多的數(shù)據(jù)說明包裹在何處，占用消費者資金。
案例二：用戶質(zhì)疑豐趣海淘售假
楊先生稱在豐趣海淘買的是一個Longchamp的小號短柄肩帶購物袋，型號是1512578001，訂單號: 3201606031701534493。
收到后拆開包裹拿出實物就發(fā)現(xiàn)不對勁，首選包既然是新的，為什么包上面會有污垢？為什么五金件上面有黏糊糊的臟東西？于是我就拿出了我之前在專柜買的同款但是沒有肩帶(在豐趣海淘上買的是有肩帶的)拿出來細細對比。
首先尼龍面料不同，乍一看是看不出什么，一定要有個正品(緊致有光澤)對比才發(fā)現(xiàn)尼龍布的質(zhì)地不一樣。
其次配皮也不一樣，正品配皮挺而不硬，而在豐趣海淘買的配皮硬邦邦而且與尼龍布的縫合處也是凹凸不平，關(guān)鍵是配皮的紋理也不一樣。
第三，拉鏈、拉鏈頭以及其他五金配件，正品五金件光滑程亮有質(zhì)感，拉鏈用的是YKK品牌，拉鏈頭上的LOGO清晰自然，而在豐趣海淘買的這五金暗淡，有黏糊糊的污垢，還有凸起的顆粒，更是粗糙可笑。
第四包的內(nèi)襯以及產(chǎn)地標(biāo)上印的字跡也不一樣。為了避免不必要的誤會或者說心存僥幸刻意又拿到南京德基廣場負一樓Longchamp專柜讓店員拿出一模一樣的包又對比了一次，這下所有僥幸不復(fù)存在，店員只說了一句不是正品。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/fqht/ )
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
