(電子商務(wù)研究中心訊) 6月18日瘋狂大促還不夠勁爆，電商行業(yè)又被另一個(gè)關(guān)于京東的重磅消息震動(dòng)。昨日，有消息稱，京東將以400億元收購(gòu)1號(hào)店。對(duì)此，雙方都不予置評(píng)。從表面上看，400億元有些“異想天開”，收購(gòu)有些沒(méi)落的1號(hào)店也無(wú)法對(duì)企業(yè)產(chǎn)生直接幫助。不過(guò)，從深層次看，這一消息或許并非空穴來(lái)風(fēng)。業(yè)界認(rèn)為，不能排除京東與1號(hào)店幕后資方沃爾瑪合作的可能。對(duì)抗天貓及推動(dòng)O2O業(yè)務(wù)，對(duì)于京東和沃爾瑪雙方都有重大戰(zhàn)略意義。
驚天收購(gòu)傳聞
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一切皆有可能。這一次，創(chuàng)立“6·18”大促的京東成為傳言主角：前者將以400億元從沃爾瑪手中收購(gòu)1號(hào)店。
昨日上午，“沃爾瑪賣掉1號(hào)店，京東成接盤俠”的消息在電商行業(yè)和零售圈流傳。消息援引多方信源表示，京東正在洽談收購(gòu)沃爾瑪旗下1號(hào)店，“京東對(duì)1號(hào)店的收購(gòu)談判已經(jīng)進(jìn)入后期，基本敲定，收購(gòu)金額將超400億元”。此外，更有消息稱，除了京東外，阿里和海航集團(tuán)似乎也有意從沃爾瑪手中收購(gòu)1號(hào)店，導(dǎo)致談判曾陷入膠著狀態(tài)。
對(duì)此，北京商報(bào)記者分別聯(lián)系京東、沃爾瑪。不過(guò)雙方均表示對(duì)此事不予置評(píng)。但有消息人士稱，該消息已經(jīng)確定，或于本周對(duì)外公布。傳言的另一收購(gòu)方阿里則明確表示不會(huì)收購(gòu)。
第三次易主
易主傳聞對(duì)于以超市品類起家的1號(hào)店來(lái)說(shuō)并不新鮮，甚至有點(diǎn)頻繁，尤其是在創(chuàng)始人失去控股權(quán)后。1號(hào)店多次以公開聲明的方式來(lái)駁斥謠言，不過(guò)對(duì)于此次1號(hào)店被洽購(gòu)的傳聞，后者表示，“官方不予置評(píng)”。
公開資料顯示，2008年于剛、劉峻嶺創(chuàng)立1號(hào)店；2010年5月，急需資金救命的1號(hào)店接受了平安集團(tuán)出資的8000萬(wàn)元，代價(jià)是1號(hào)店80%股權(quán)。2011年5月沃爾瑪入股1號(hào)店，占股17.7%；2012年8月，商務(wù)部批準(zhǔn)沃爾瑪對(duì)1號(hào)店的控股增至51.3%，成為最大股東。此前有分析人士稱，在被平安和沃爾瑪入股后，于剛和劉峻嶺就失去了對(duì)1號(hào)店的控制權(quán)，股權(quán)稀釋后，1號(hào)店管理層及其員工所占股份僅剩下11.8%。
這正是于剛屢被傳離職的開始。2012年11月，傳出消息稱，1號(hào)店多位高層被沃爾瑪架空；2014年9月，1號(hào)店再次被傳出將易主華潤(rùn)，后遭到辟謠，“1號(hào)店及戰(zhàn)略合作伙伴沃爾瑪從未與華潤(rùn)集團(tuán)就資本合作事宜有過(guò)接觸”。2015年3月，又一輪離職傳聞開始，不過(guò)，這波傳聞最終被證實(shí)，隨后的7月14日深夜，沃爾瑪和1號(hào)店同時(shí)發(fā)出聲明稱，1號(hào)店創(chuàng)始人于剛、劉峻嶺已決定離開1號(hào)店去開創(chuàng)他們的下一個(gè)事業(yè)。
被沃爾瑪全資控股不到一年，1號(hào)店仍然傳出易主傳聞，不管接盤者是傳聞中的京東、阿里、海航亦或只是一個(gè)謠言，這個(gè)超市品類的B2C老大顯然已經(jīng)今不如昔了。從2008-2013年，1號(hào)店的銷售額從417萬(wàn)元一路飆升到115億元。不過(guò)，隨著沃爾瑪入主，1號(hào)店在砸錢引流上克制了很多，同時(shí)京東、阿里上市也擠壓了1號(hào)店的市場(chǎng)規(guī)模，1號(hào)店成為電商領(lǐng)域的第二梯隊(duì)并日益邊緣化。
在一號(hào)店被易主沃爾瑪后，其售賣商品質(zhì)量、售后等問(wèn)題并沒(méi)有得到切實(shí)改善，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)頻頻接到用戶對(duì)一號(hào)店的投訴。
相關(guān)投訴案例
近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“一號(hào)店”的投訴：申請(qǐng)退款被告知自行處理、用戶質(zhì)疑售假、賬戶無(wú)故遭凍結(jié)、商品吃不發(fā)貨被告知缺貨等問(wèn)題。
案例一：申請(qǐng)退款被告知自行處理
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
項(xiàng)小姐稱6月2日在一號(hào)店下單，訂單號(hào)：8767514465610。
7號(hào)才收到7盒一箱貨，還有絕大部分貨沒(méi)有到。
一直在給電話，賣方不能給出具體的到貨時(shí)間，態(tài)度粗魯，因耽誤員工發(fā)粽子時(shí)間，在7號(hào)申請(qǐng)退貨。
但是現(xiàn)在不給申請(qǐng)退貨以及退款，找1號(hào)店客戶處理，得到的結(jié)果是，好聚全食品的人員不接你們1號(hào)店的客服電話，1號(hào)店也沒(méi)有辦法處理，叫我們自行處理。
我們聯(lián)系好聚全食品專營(yíng)店，遭到的是他們店員的辱罵，在1號(hào)店買了多次產(chǎn)品，還希望能迅速給予處理。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于一號(hào)店處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋如下：
此單經(jīng)核實(shí)，因配送延遲造成客訴，已反饋商家攔截貨物，訂單已幫其申請(qǐng)退貨，并退款完成，告知退款時(shí)效，顧客認(rèn)可。
案例二：用戶質(zhì)疑紙尿褲為假貨
楊女士在5月14日在該電商平臺(tái)購(gòu)買四包大王紙尿褲，訂單號(hào)：8512883248993。
孩子使用后產(chǎn)生嚴(yán)重皮膚損傷，已前往醫(yī)院確診是紙尿褲造成；我家孩子已經(jīng)21個(gè)月一直使用該品牌紙尿褲從未出現(xiàn)過(guò)這種臀部灼傷情況，后在該電商平臺(tái)的投訴反饋渠道進(jìn)行投訴尋求退貨，并按照商家要求拍攝了紙尿褲的外包裝照片和孩子受傷的照片，但該商家一再搪塞拖延，并鎖定我的訂單禁止我申請(qǐng)退款，一直到現(xiàn)在商家還是無(wú)法提供進(jìn)貨渠道證明和銷售產(chǎn)品質(zhì)量證明。
該商家在網(wǎng)上銷售的商品來(lái)源不明，產(chǎn)生問(wèn)題后消極解決，對(duì)消費(fèi)者的訴求置之不理。
對(duì)此，一號(hào)店向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：此單聯(lián)系顧客，經(jīng)核實(shí)因懷疑我司商品假貨造成客訴，已跟其解釋商品均正品，經(jīng)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，此單給其退款不退貨，現(xiàn)訂單已退款完成，告知退款時(shí)效，顧客認(rèn)可。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例三：一號(hào)店商家不滿被裁定為假貨 資金遭凍結(jié)
周女士稱其公司在1號(hào)店上銷售商品為“澤美聲Lightning USB蘋果數(shù)據(jù)線”，商品品牌是澤美聲，但是卻收到1號(hào)店的的處罰，認(rèn)定我司在銷售蘋果商品的假貨，而且申訴無(wú)門，后臺(tái)所有郵件不給于回復(fù)。
我司在商品標(biāo)題上，寫的是品牌澤美聲，標(biāo)題以及文描內(nèi)容并沒(méi)誤導(dǎo)顧客，商品是蘋果公司的商品。
但是由于供應(yīng)商的問(wèn)題，貨物上面出現(xiàn)，肉眼不能發(fā)現(xiàn)的帶有APPLE的字眼。現(xiàn)在1號(hào)店，單方面認(rèn)定我司在銷售假貨，所有后臺(tái)的相關(guān)人員都不能聯(lián)系。所有的郵件都不給于回復(fù)。
我司現(xiàn)在的要求，我司提供我司品牌商，澤美聲的品牌授權(quán)，證明我司賣的商品是澤美聲正品，1號(hào)店解凍我司所有資金，退回平臺(tái)商家服務(wù)費(fèi)，退回保證金。
對(duì)此，一號(hào)店向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：此單經(jīng)核實(shí)為商家：趣彩數(shù)碼專營(yíng)店投訴，投訴我司凍結(jié)其賬戶金額，經(jīng)核實(shí)商管，此商家售賣商品鑒定為假貨，根據(jù)我司入駐平臺(tái)規(guī)則，清除店鋪并凍結(jié)貨款，現(xiàn)商家不認(rèn)可，無(wú)實(shí)質(zhì)性證明舉證，我司保留此公司的起訴權(quán)。多次聯(lián)系對(duì)應(yīng)商家負(fù)責(zé)人均提示無(wú)法接通，已記錄，后續(xù)若致電告知此情況。
案例四：賬戶無(wú)故遭凍結(jié)
王先生稱是一號(hào)店的忠實(shí)用戶等級(jí)已經(jīng)是V3了。
6月1號(hào)在一號(hào)店幫別人下單購(gòu)買了一臺(tái)冰箱訂單號(hào):8760464018045，付款金額1399元。
3號(hào)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)依然沒(méi)有發(fā)貨，由于急用于是申請(qǐng)了退款。
結(jié)果4號(hào)發(fā)現(xiàn)款沒(méi)有退不說(shuō)。賬戶也無(wú)法登陸了。向一號(hào)店反映未果。
對(duì)此，一號(hào)店向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：此單顧客的賬戶問(wèn)題仍在核實(shí)處理中，有到結(jié)果第一時(shí)間回復(fù)。
案例五：商品遲未發(fā)貨 后被告知缺貨
胡女士稱5月26日在一號(hào)店下單，在線支付，支付成功，訂單號(hào)：8678844680592。
訂單到現(xiàn)在仍未發(fā)貨。其間多次聯(lián)系客服無(wú)果。
打客服電話要求補(bǔ)發(fā)，客服要核實(shí)要跟進(jìn)，核實(shí)跟進(jìn)幾天都沒(méi)反應(yīng)。
6月3日晚一號(hào)店客服的來(lái)電告知部分東西缺貨了。
26號(hào)收了錢，3號(hào)晚上才來(lái)電告知缺貨。要求一號(hào)店將有貨物品補(bǔ)發(fā)，缺貨物品補(bǔ)差價(jià)。
對(duì)此，一號(hào)店向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者解釋安撫致歉，訂單已為消費(fèi)者辦理退款，另缺貨商品已給予差價(jià)補(bǔ)償，消費(fèi)者認(rèn)可。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例六：收到次品
陳先生于1號(hào)店1號(hào)店購(gòu)買的兩雙鞋子，訂單號(hào)：18921635996。
收到后發(fā)現(xiàn)涼爽鞋子都有質(zhì)量問(wèn)題(一雙是有膠水一雙是有劃痕)且其中一雙出現(xiàn)降價(jià)。
聯(lián)系1號(hào)店不愿意退差價(jià)，鞋子發(fā)貨時(shí)不做檢查，現(xiàn)導(dǎo)致鞋子退換貨出現(xiàn)一系列的麻煩影響顧客。
對(duì)此，一號(hào)店向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者解釋安撫致歉，已按照消費(fèi)者需求商品不作退換，給予適當(dāng)現(xiàn)金補(bǔ)償，消費(fèi)者認(rèn)可。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露霸王條款1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》（詳見：www.qjkhjx.com/zt/yhd/ ）（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
