(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家對餓了么的投訴稱購買會員卡后不能退。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生稱因為之前經(jīng)常在餓了么訂餐，每次大約要收取4塊左右(蜂鳥)，剛好碰上餓了么在推廣他們的會員(購買會員后可免送餐費)。訂單號: 3ae342932。
結(jié)果6月6日買了之后發(fā)現(xiàn)一個大問題，那就是之前不是會員，蜂鳥送餐的時間基本與預(yù)計時間相同，但是買了會員后，從12.04訂餐到13.30左右，蜂鳥還沒有到商家取餐。
給電話商家商家也很無奈，表示一個小時前就已經(jīng)配好了餐，但是蜂鳥遲遲不來取。最后取消訂單了事。
因為服務(wù)很差，所以我又打電話到了餓了么客服，申請退會員卡，客服開始說我用了不能退(我表示退單了，沒用)后來又說會員卡買了就不能退。這是否是霸王條款？這種會員卡不能達到客人滿意為何不能退？商店買東西還有7天包退的說法呢？50塊倒不貴，但是餓了么如此行為，實在讓人心寒。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點評、餓了么、窩窩團、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
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