(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月6日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美團(tuán)的投訴稱抵用券無故失效。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐先生稱兩張100元的電影抵用券(抵用券名稱為：蒙牛早餐奶喚醒活力專屬卡)，共計(jì)200元整，訂單號(hào)：605500905。
在抵用券的使用說明上明確注明，本卡金額一次性充值進(jìn)用戶賬戶可進(jìn)行多次抵扣，直至面值金額消耗完畢即失效，但是我在購買兩張電影票后，系統(tǒng)告訴我抵用券已失效，無法再繼續(xù)使用(這里的電影票共計(jì)68元整)。
與客服聯(lián)系，給我的回答是100元抵用券只能使用一次，抵用券的說明是錯(cuò)誤的，拒絕賠償損失，并且用“需要和上級(jí)溝通”這句話敷衍了事，不再予以解決。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。稱：反饋的問題看到之前的客服已經(jīng)為其處理過，特殊補(bǔ)償132元美團(tuán)充值卡，回客戶表示認(rèn)可。另外活動(dòng)卡使用的使用規(guī)則跟在美團(tuán)實(shí)際購買消費(fèi)時(shí)不一致問題已經(jīng)向產(chǎn)品部門反饋，由他們聯(lián)系合作方進(jìn)行修改處理。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，美團(tuán)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團(tuán)購券無法使用退款問題頻現(xiàn)剖析之下的美團(tuán)網(wǎng)》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mtw/)(文/婧子)
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