(電子商務研究中心訊) 2016年6月14日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到劉女士對“當當網(wǎng)”的投訴稱遲不發(fā)貨，后告知用戶缺貨要求取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
劉女士稱6月1日，當當網(wǎng)做活動，滿200減100，當天下單買了四個玩具，訂單號: 33807866362。
顯示六月五號送到達，六月六號還沒收到，于是打當當客服電話，對方說貨已經(jīng)出庫，只是還沒送到快遞公司，會盡快安排。
七號再打電話，又說缺貨，讓我取消訂單，我不同意，讓盡快安排發(fā)貨，之后每天都打當當客服電話，還是說沒辦法，缺貨，發(fā)不了貨，讓我在其他電商購買，已禮券形式補差價。
本人對當當已失望至極，所以覺得禮券對我毫無意義，不會再上當當購物，所以不同意這樣的處理方式，對方一句沒辦法，只能這樣處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于當當網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
