(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月6日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)百度糯米的投訴稱(chēng)商家不承認(rèn)糯米網(wǎng)已付款、儲(chǔ)值卡余額退款不公平。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：商家不承認(rèn)糯米網(wǎng)已付款
王女士稱(chēng)在微信上付款，已支付現(xiàn)金，顯示到店付，訂單號(hào)：2016060221001004110285839443。
商家的店員說(shuō)沒(méi)有糯米券不行，又用支付寶支付一次，也顯示到店付，也已經(jīng)支付成功，商家店員也說(shuō)不行，然后致電百度糯米，告知先用現(xiàn)金支付。
等第二天和商家協(xié)商處理，今天電話(huà)聯(lián)系說(shuō)商家不同意退款，而百度糯米也無(wú)法給我退款，然后百度糯米那邊就信號(hào)斷斷續(xù)續(xù)，最后掛斷，我打電話(huà)過(guò)去，卻一直沒(méi)有客服接聽(tīng)。
案例二：儲(chǔ)值卡余額退款不公平
我在百度糯米上購(gòu)買(mǎi)了湖北武漢洪山區(qū)光谷步行街T8餐廳300元儲(chǔ)值卡，現(xiàn)在卡內(nèi)余額還剩90，訂單號(hào)：50003524114。
因?yàn)榈狡诰壒剩俣扰疵组_(kāi)始給我退款。按他們的算法是232-(210*270/300)=43。我認(rèn)為他們這種算法極其不公平的，也就是對(duì)我消費(fèi)的部分只打了9折，而實(shí)際上團(tuán)購(gòu)的折扣應(yīng)該是232 /300=0.78，即七八折，這個(gè)是比較合理的。因?yàn)?a href='http://www.qjkhjx.com/zt/tgpd/' target='_blank'>團(tuán)購(gòu)這家餐廳的套餐或代金券一般也有八五折左右，我一次性花232購(gòu)買(mǎi)儲(chǔ)值卡，按道理應(yīng)該更優(yōu)惠。
如果最開(kāi)始我知道儲(chǔ)值卡消費(fèi)只打九折，我根本看都不會(huì)看百度糯米的這個(gè)儲(chǔ)值卡團(tuán)購(gòu)。百度糯米的這個(gè)算法和做法，令我覺(jué)得極度不公平。我希望他能夠按照“實(shí)際支付/儲(chǔ)值卡額度”的比例退款。也即90*232/300=69.6，目前只收到43元退款，還差26.6元。
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問(wèn)題不斷》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
